La economía reputacional existe y hoy se gestiona en las redes. Esmeralda Díaz-Aroca, profesora de postgrado en Nebrija Business School y socia directora de Jonia Consulting, ha impartido el seminario “La gestión de la reputación on line”, en el que ha afirmado con rotundidad que “no tener reputación online es no sólo no existir, si no también perder oportunidades de negocio” por lo que “las entidades que no apuesten claramente por los canales que ofrece la Red están destinadas al fracaso empresarial”. Para esta experta “una buena reputación se traduce en crecimiento y ganancias” y su influencia en el negocio, lejos de ser un coto exclusivo de las grandes marcas, supone una auténtica oportunidad para las pymes.
Esmeralda Díaz Aroca reivindica la importancia de conocer a través de un Plan de Reputación on line qué se dice acerca de una empresa en las Redes Sociales. Así, explica que “el análisis de los comentarios negativos y positivos en la Red aporta mucha información de interés estratégico para las marcas”, y considera que las opiniones, cuando son positivas, “son un arma muy poderosa de promoción empresarial, pero nefastas cuando son negativas”. De hecho, asegura que “los bulos en la Red pueden arruinar una marca”. Esta experta recomienda “poner remedio cuanto antes” para contrarrestar las informaciones negativas. Para que desaparezcan de la Red o, por lo menos, no ocupen posiciones relevantes en los buscadores. Aunque reconoce que, “en ocasiones, ante comentarios negativos en la Red, lo mejor es no hacer nada para no agravar el problema”.
