■ Las empresas pueden y deben articular internamente códigos de conducta, normas y reglas de estilo que constituyan el marco de referencia para garantizar los usos de la red en su nombre.
Las organizaciones no pueden quedar ajenas a la actividad que sus empleados tienen en las redes sociales. “Yo te pago el sueldo y tú no me insultas”, ha comentado jocosa pero certeramente Genís Roca a los más de 300 directivos congregados en el foro “Unique in Advance 2012”. Bromas aparte, no se trata tanto de imponer sino de convencer a los empleados de que si intervienen en los foros en nombre de sus organizaciones lo han de hacer respetando unas determinadas reglas de juego. Las empresas pueden y deben articular internamente códigos de conducta, normas y reglas de estilo que constituyan el marco de referencia para garantizar los usos de la red en su nombre.
En este sentido, Roca ha aconsejado “poner orden” en estos ámbitos 2.0 porque “la gente en la red hace lo que quiere”. Y puso ejemplos concretos: desde el director de sucursal bancaria que, intentando cumplir unos objetivos de uso del cajero automático, abrió un blog con el que incentivaba a sus clientes, hasta la picaresca de unos jóvenes que han lanzado la bitácora de una conocida cadena de supermercados con el objetivo de sumar seguidores y acabar vendiéndosela a la citada cadena. “Todo esto ha cambiado las reglas de juego. ¿Quién lo controla ahora? ¿Recursos Humanos? ¿Marketing?”. Los límites son difusos y Genís apostó por una estrecha colaboración de estas áreas para establecer estrategias definidas y claras para todos. Y como ejemplo de prácticas concretas citó las normas de Coca-Cola para la actividad en las redes sociales, los códigos de conducta de Abertis, HP y Roche y la guía de estilo para la actividad en redes sociales de Esade.
A este primer consejo, le otro no menos importante: “Hay que desarrollar competencias digitales ya que en la trilogía personas, tecnología e información hacen falta nuevas habilidades, actitudes y conocimientos. Hay que actualizar el mapa de competencias digitales para saber investigar en la red (personas, empresas, marcas), para diseñar una dieta de información (selección de fuentes, volumen)”. Todo esto supone, en definitiva, actualizar el diccionario de competencias de la organización incorporando las lógicas digitales.
Fuente: Unique in Advance 2012.
