La pandemia, con el impulso del teletrabajo, la educación online y las reuniones virtuales entre amigos, ha disparado el negocio de Zoom Video Communications, una de las compañías de comunicación por pantalla que nos ha permitido seguir adelante con las relaciones profesionales y personales. Pues bien, la firma se ha propuesto a cuantificar su valor empresarial, al tiempo que proporciona un marco para aquellas organizaciones que tratan de comprender las ventajas de la inversión en comunicaciones unificadas.
Y con este objetivo ha presentado The Total Economic Impact of Zoom’s Unified Communications Platform. Un estudio que la propia Zoom ha encargado a Forrester Consulting, con el fin de destacar el valor empresarial de la plataforma de comunicaciones entre el colectivo profesional.
Así, afirma haber mejorado la resistencia de las organizaciones durante la pandemia, haber incrementado la satisfacción de los empleados y de los clientes, y haber impulsado la colaboración entre los trabajadores.
Lo cual, dicho sea de paso, ha supuesto para las empresas unos beneficios cuantificables que han rondado los 46,23 millones de dólares a lo largo de estos tres años, frente a unos costes de 12,81 millones de dólares. Lo que viene a suponer un valor neto actual de 33,42 millones de dólares, y un ROI del 261%.
Ventajas aportadas
Algunas de las principales conclusiones del estudio, en cuanto a las ventajas más destacadas aportadas por su tecnología, para empresas y profesionales, son:
- Zoom calcula haber aumentado la productividad de las plantillas en hasta 52 minutos por empleado a la semana. La facilidad de uso de su software, incluso para los menos avezados en tecnología, ha ayudado a los empleados a adoptar y empezar a utilizar la plataforma a un ritmo más rápido que las soluciones anteriores. Esto significó que los empleados recuperaron la productividad de las reuniones, que a menudo se saltaban debido a la dificultad de configurar las soluciones previas.
- Una mejora del tiempo de obtención del verdadero valor comercial. Zoom asegura haber permitido a los profesionales de ventas ser más eficientes con sus llamadas a los clientes, y la naturaleza personalizada de la videoconferencia les ha ayudado a cerrar acuerdos un 70% más rápido que en su entorno anterior.
- Reducción del tiempo del servicio de asistencia para solucionar los problemas tecnológicos de los empleados. El hecho de permitir también a numerosas organizaciones el crear un servicio de asistencia virtual basado en videoconferencias ha hecho posible, según esta firma, que los empleados con problemas tecnológicos que se pudiesen poner en contacto con el departamento de TI antes, y lograran resolver su problema un 75% más rápido que antes. Lo cual no sólo ahorró costes de tiempo al departamento de TI, sino que también aumentó la productividad de los empleados, que pudieron volver al trabajo más rápido.
Eliminación de soluciones redundantes
Hay toda otra serie de bondades aportadas por el sistema de comunicación por pantalla, como la reducción de la solución redundante y de los gastos de viaje en casi 4 millones de dólares anuales. Según Zoo, los responsables de la toma de decisiones han logrado ahorrar costes en diferentes partidas corrientes, incluyendo:
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- Eliminación de múltiples soluciones de videoconferencia y telefonía, ahorrando millones de dólares al año.
- Sustitución de las cuentas personales preexistentes, financiadas por la empresa, ahorrando decenas de miles de dólares al año y mejorando el cumplimiento de las normativas de teletrabajo de los distintos países.
- Reducción de los gastos de viaje de hasta 1,9 millones de dólares al año para una empresa de toma de decisiones.
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