Xavier Serra y Teresa Niubó, Director General y Directora de RR.HH. de Affinity –compañía dedicada a la alimentación para perros y gatos-, hablaron el pasado 9 de octubre sobre el éxito que ha supuesto para su empresa la transformación digital, ya que les ha permitido una reinvención del enfoque de RR.HH. y cómo ha revertido en el negocio, mejorando la relación con los clientes.
Durante la 2ª ‘International Barcelona HR Conference’, Serra y Niubó presentaron este proyecto junto a una quincena de responsables de RR.HH. de grandes compañías a nivel internacional.
Según Xavier Serra, CEO de Affinity, “la tecnología ha sido el motor de esta transformación, pero no funciona por sí sola, sino que es la herramienta que lo articula todo. Gracias a la iniciativa de los líderes de Recursos Humanos y a su experiencia en la gestión del cambio, esta transformación digital se ha materializado como una transformación del negocio».
Niubó ha destacado la relevancia que el departamento de RR.HH. ha adquirido dentro de Affinity gracias a la implantación de la transformación digital: “Nos hemos convertido en un aliado estratégico de la dirección, ya que no se trata simplemente de introducir nuevas tecnologías y dotarnos de capacidades digitales; ha acabado siendo un verdadero proyecto de gestión del cambio dentro de la compañía. Ahora, somos más eficientes, cercanos y emocionales”.
LA DIGITALIZACIÓN COMO HERRAMIENTA PARA POTENCIAR LOS VALORES DE AFFINITY
El proyecto de transformación digital de Affinity se ha desarrollado alrededor de cuatro grandes áreas estratégicas.
En primer lugar, ha permitido reforzar el vínculo con el consumidor gracias a las historias personales reales que ha introducido en la nueva web corporativa de la compañía; estos relatos, basados en el amor por las mascotas, pueden ser fuente de inspiración o de identificación por parte de cualquier propietario. Con esta nueva sede online claramente enfocada a la experiencia del consumidor, Affinity capitaliza su marca y a la vez fortalece su componente emocional.
Otra de las ventajas de la digitalización de los procesos de la compañía ha sido la mayor personalización en la comunicación con los consumidores. Gracias a la segmentación de las bases de datos con CRM, cada consumidor de Affinity recibe la información más adecuada para su animal de compañía, lo que permite aumentar notablemente la fidelización.
Por otra parte, la digitalización de la compañía también ha sido un importante motor de crecimiento del negocio gracias a la introducción del e-commerce. Gracias a este canal on-line, Affinity ha reforzado la presencia de sus marcas en la red y ha ganado en cercanía y comodidad para unos consumidores entre los cuales cada vez está más normalizada la compra por internet.
Finalmente, la creación del portal “We are Affinity” ha sido otro de los hitos de este proceso de transformación digital. Este proyecto de employer branding tiene el objetivo de atraer y relacionarse con el talento, y hacerlo de una forma más personalizada y moderna. “Hoy en día los nuevos talentos se mueven en el ámbito digital, y Affinity se ha puesto a hablar su lenguaje. Nuestra digitalización se ha convertido en una oportunidad para posicionarnos como una marca empleadora de referencia en el entorno online”, ha afirmado Niubó.
LAS CLAVES DEL ÉXITO
La Directora de RR.HH. de Affinity ha compartido con los asistentes cuáles han sido las claves para que este proyecto de transformación digital de Affinity se haya desarrollado de forma tan exitosa bajo el liderazgo del departamento de RR.HH.: “Uno de los aspectos fundamentales ha sido contar con la implicación de todo el equipo directivo, que ha trabajado codo a codo con el resto de los colaboradores, mostrando así que se trataba de un proyecto estratégico para la compañía. Su implicación activa ha sido clave para este verdadero proyecto de gestión del cambio dentro de la compañía”.
Otros puntos fuertes del proyecto han sido una ejecución ágil, con un proceso de validación de los avances y una toma de decisiones muy operativa; las ganas de aprender y la gran motivación de las personas más directamente involucradas; la cultura de compartir y celebrar los avances que se iban consiguiendo; y, cómo no, el apoyo imprescindible por parte del departamento de IT.