La irrupción de Twitter en estos últimos años ha permitido que los usuarios de la plataforma sepan más de la vida privada de sus ídolos, políticos y demás, así como les ha permitido interactuar con ellos, algo impensable hace tan sólo una década. Los CEOs de las grandes compañías no han querido ser menos y han recogido el guante lanzado por la red social del pájaro para mostrar su lado más cercano y quitarse esa sensación de personas distantes.
Así, la utilización de Twitter por parte del CEO se ha convertido en un valor añadido para la empresa, la profesión y el mercado: retuitean temas interesantes, tuitean consideraciones relevantes sobre su empresa o sector así como que ofrecen información sobre las tendencias del mercado. Además, permite que el usuario, consumidor y trabajador puedan saber sus ideales, el lugar en el que cena, pasa sus vacaciones, lo que opina sobre un tema de actualidad, sus amigos profesionales…hasta a qué otros presidentes ejecutivos siguen en la red social de microblogging.
Un CEO muy activo en Twitter como es el presidente y fundador de Room Mate Hotels y Be Mate.com, Kike Sarasola (@SarasolaKike, @RoomMateHotels, @BeMateCom) considera a la red social como “la mezcla perfecta de las voces que te interesan, una herramienta para compartir experiencias y sensaciones”. Además, valora a la plataforma como “un contacto real y diario con nuestros clientes, sus quejas, sus comentarios positivos, lo que demandan, es una fuente excepcional de información que te ayuda a mejorar la experiencia del cliente” donde “nuestro followers son las verdaderas estrellas, los embajadores de nuestra marca y los que mejor la recomiendan”.
En una línea parecida se manifiesta la presidenta de Adigital (@adigital.org), Elena Gómez del Pozuelo (@gomezdelpozuelo), quien anima a la comunidad de CEOs a que se adentre en el mundo de Twitter, ya que “el mejor community manager es el CEO de la empresa”. A su vez, especifica que cree que el hecho de que esté en la plataforma “como CEO de una empresa da mucha credibilidad” porque “cualquier cliente me puede escribir con sus recomendaciones, quejas, etc. Francamente, creo que a las empresas nos hace mucho más transparentes”.
La CEO de la ONCE, Teresa Palahí (@tpalahi), no sólo habla de discapacidad sino que también escribe frases reflexivas felicitando el fin de semana, mientras que el de Vueling, Álex Cruz (@alex_cruz), postea una foto del proceso de selección para pilotos de la aerolínea.
Hay otros CEOs como el de Virgin Group, el excéntrico Richard Branson (@richardbranson), que tuitea mensajes motivadores y aspiracionales, mostrando su lado más humano: “Do you ever get the feeling you’re swimming in the wrong direction?” (“¿Has tenido alguna la sensación de que estás nadando en la dirección equivocada?”) o el director del Grupo Liberty Seguros, Quique Huerta (@quiquehuerta), que habla de la buena marcha de su sector dando cuenta de la importancia de Twitter en su campo: “La actividad tuitera en la #SemanaSeguro ha crecido de modo relevante este año. Aún debería aumentar, pero es bueno destacarlo”.
También hay otros que muestran su lado más solidario como es el CEO de eBay (@eBayInc), John Donahoe (@Donahoe_John), que destaca, a través del hashtag #OpportunityForAll, la importancia de ayudar a los desempleados de larga duración.
