En concreto, en vez de analizar los problemas, la indagación apreciativa se basa en indagar sobre momentos cumbre. Si el caso es mejorar el trabajo de un equipo, se analizan las mejores historias de trabajo en equipo, en momentos donde el desempeño de las personas ha sido alto, momentos de los que se sienten orgullosos los protagonistas.
Esta metodología de cambio y gestión organizacional basado en las fortalezas fue creada originalmente por el estadounidense David Cooperrider y hoy ya comienza a tomar fuerza en España. Empresas nacionales y multinacionales de rubros tan diversos como LinkedIn, Danone, Frit Ravich, Evian, Weleda, Mahou San Miguel, Volvo, Pepe Jeans, Eroski, Tactic Consulting, The Motion, Zurich, Inspiralia, Danone, Repsol, Congalsa, Meta 4 y Sukia, entre otras, han apostado por ella de la mano de Madavi, obteniendo excelentes resultados.
Fernando Iglesias, fundador de Madavi, explica que las empresas crecen y se desarrollan a mayor velocidad, siempre y cuando investiguen lo que sí tienen y lo que sí quieren, en vez de analizar y centrar sus esfuerzos en los problemas. Si se pone el foco en detectar los problemas, éstos crecen, se multiplican y se hacen más sólidos.
Cambiar la forma en que cambiamos “Es apreciar lo mejor de lo que hay: las fortalezas, los recursos y las oportunidades. Se focaliza en explorar y descubrir los momentos de mayor excelencia mediante la indagación; y a visualizar nuevos potenciales y oportunidades desde la combinación del conocimiento colectivo. Cuando lo que estudiamos son los mejores momentos, a lo que nosotros denominamos las ‘experiencias cumbre’, éstas también se multiplican… es como si de alguna forma florecieran”, comenta Iglesias.
Organizaciones más efectivas
¿Qué hiciste tú y los demás para tener tanto éxito?, ¿qué fortalezas y valores pusisteis en juego?, ¿qué factores internos y externos facilitaron esa historia?, ¿cómo funcionaría y qué conseguiría este equipo si hiciésemos más y mejor todo lo que te llevó a ese éxito?, son algunas de las preguntas que es necesario formular para comenzar a trabajar la indagación apreciativa en una organización. Preguntas incondicionalmente positivas.
A diferencia de los métodos basados en los cambios de comportamiento, esta metodología no se focaliza en cambiar a las personas, aunque sin duda es un efecto colateral visible. Se basa en el descubrimiento colaborativo sobre lo que hace a la organización más efectiva, desde un punto de vista económico, humano y social.
“No se trata de ver el vaso medio lleno o medio vacío, sino de investigar qué hizo que entre el agua para desbordar el recipiente. Es alinear las fortalezas hacia las aspiraciones, que siempre son mayores, más motivantes y más exigentes que los objetivos. En definitiva, esto permite llegar más lejos y más rápido”, afirma Iglesias.
Para ejemplificar la situación brinda un ejemplo. En 1984 se realizó una investigación con dos grupos de personas que estaban aprendiendo a jugar a los bolos. Ambos obtuvieron la misma formación. Se les filmó mientras jugaban, pero las grabaciones se editaron de forma muy diferente para cada uno. El primero obtuvo un vídeo que solo incluía los momentos en los que jugaba mal, cuando cometían errores. Este es el proceso más clásico, detectar errores, analizarlos y resolverlos.
El segundo grupo obtuvo un vídeo de sus mejores momentos, los momentos de éxito, con el objetivo de detectar lo mejor de lo que hay para hacerlo más y mejor. Los grupos mejoraron, pero el segundo, el que se basó en los éxitos, mejoró al doble de velocidad que el primero. Es decir, la técnica de aprendizaje se basó en investigar lo mejor de lo que hay para hacerlo más y mejor y obtuvo mejores resultados. “Si tú empiezas a hablar continuamente de lo que haces bien y cómo usarlo es una realidad. Si sigues viendo lo que no tienes y lo que no puedes hacer eso es otra realidad”, enfatiza Iglesias.
Pensamos que tenemos fortalezas y debilidades pero no es cierto. Solo tenemos fortalezas las debilidades es que no tenemos. ¿Qué se puede hacer con lo que no tienes? Según Peter Druker la principal misión del líder es alinear las fortalezas de tal forma que haga que las debilidades sean irrelevantes.
