No todo el “agile” pasa por introducir metodologías de trabajo con el mismo nombre. Las organizaciones ágiles tiene un fundamento más allá de las metodologías de trabajo que utilizan y es que saben que dar autonomía en el desempeño de la tarea dota de valor a sus empleados. ¿Y esto qué significa? Sencillamente, que saben dar sentido a la inteligencia artificial en el día a día de las personas.
Lejos de la idea de que la tecnología es una maquinaria demoledora de puestos de trabajo, la realidad es mucho más prosaica. No se trata tanto de un advenimiento abrupto de robots autónomos desde el principio hasta el fin de un proceso determinado sino de desarrollos concretos de IA que aportan agilidad a través de la eficiencia que favorecen. Así lo explica el informe “Achieving Individual -and Organizational- Value With AI”, de BCG, cuya investigación de base revela que “trabajar con IA a menudo brinda a las personas más autonomía en lugar de menos». De hecho, explica que las herramientas de IA pueden ayudar a mejorar autonomía individual de varias maneras:
La diferentes aplicaciones de la IA pueden ayudar a mejorar la autonomía individual de cuatro maneras distintas:
- ayudando a las personas a aprender de acciones pasadas,
- proyectando a futuro el impacto de las acciones actuales,
- dando feedback sobre el impacto de situaciones pasadas,
- sugiriendo formas de mejorar el desempeño.
Y para muestra, varios botones:
- La aerolínea KLM ha desarrollado una herramienta que ha permitido trabajar más coordinadamente a los equipos de tierra y a las tripulaciones de vuelo. En concreto, la IA predice qué pasajeros tienen más probabilidades de perder sus vuelos según el momento en el que facturen su equipaje, y ello ha permitido a los trabajadores de carga ser más ágiles en el etiquetaje, carga y descarga de las maletas, a la vez que ha mejorado la capacidad de las “crew” para despegar puntualmente.
- En la cadena de farmacias estadounidense Walgreens el uso de una herramienta específica de IA que predice cuándo estarán listos los pedidos ha reducido los tiempos de espera de los clientes y, consecuentemente, el número de quejas que reciben los empleados.
- En la ONG World Wildlife Fund (WWF) la IA se ha convertido en una compañera más en la rutina de las diferentes áreas de la organización:
- para procesar imágenes satelitales que permitan definir acciones en la conservación de bosques;
- para identificar especies registradas por cámaras de detección de movimiento;
- para analizar las redes sociales y descubrir nuevas tendencias en el comercio ilegal de mascotas;
- para usar sensores términos que detecten el envíos de animales.
- En Estée Lauder las herramientas de inteligencia artificial permiten a los asesores de belleza dar recomendaciones a los clientes en tiempo real a los consumidores haciendo posible, por ejemplo, “probar 30 tonos de lápiz de labios en 30 segundos”.
La investigación de BCG revela que:
- el sesenta por ciento de las personas que usan IA la ven como compañero de trabajo;
- las personas que ven la AI como un compañero de trabajo tienen 1.7 veces más probabilidades de obtener un valor individual de ella porque la ven como una ayuda no como un jefe, un subordinado o una mera herramienta.
- el uso de la IA ha permitido mejorar las relaciones entre…
Fuente: “Achieving Individual -and Organizational- Value With AI”. BCG, 2022.
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