Una correcta habilidad comunicativa es importante a la hora de liderar los equipos para fomentar un ambiente positivo que favorezca la motivación, el bienestar y en consecuencia la productividad de los empleados. A menudo los líderes descuidan esta aspecto fundamental, envíando a sus equipos mensajes negativos que hacen imposible desarrollar un clima constructivo y dañan la experiencia de empleado.
Un líder debe saber escoger bien el contenido de sus mensajes y el medio por el que los transmite. Su sintonía con los trabajadores y la de éstos entre ellos depende en buena medida de su capacidad para crear canales de comunicación efectivos y transparentes. Una comunicación negativa puede erosionar la figura del líder, perjudicando su imagen, credibilidad y autoridad. A pesar de que muchas otras competencias confluyen en la figura del jefe, se hace díficil pensar que se puede ejercer correctamente esta tarea comunicando de manera erronéa.
Alejandro Formanchuk, director en Formanchuk Comunicación Cocreada, incide en la importancia de sensibilizar a los líderes acerca de su rol como comunicadores recopilando las frases que los empleados más odian escuchar de sus jefes:
- Ese no es mi problema, ni mi trabajo, ni mi responsabilidad
- Cuando quiera conocer tu opinión, te la voy a pedir
- Estamos en el trabajo y los problemas personales se quedan en casa
- Agradece que tienes trabajo
- Yo cuando tenía tu edad o estaba en tu puesto, trabajaba sin quejarme y sin ponerme a exigir nada
- No necesitas saber por qué hay que hacerlo. Hazlo y punto.
- No te pido mucho, solamente que lo hagas bien
- ¿Yo hablo en otro idioma o te estás haciendo el tonto?
- Este trabajo lo podría hacer cualquiera y mil veces mejor que tú
- Tienes suerte de que yo sea tu jefe, porque otro en mi lugar no te tendría la misma paciencia
- No me traigas problemas ni malas noticias, yo quiero soluciones
- ¿Por qué te gusta ponerme nervioso?
- No es nada personal, solo son negocios y tengo que pensar en lo mejor para la empresa
- No te pagamos para que te pongas a pensar ideas creativas sino para que cumplas con lo que te pedimos
- Si no te gusta, la puerta está abierta
- Yo no vengo a hacer amigos ni a que me quieran
- Te envié un mail hace 2 minutos y aún no me respondiste
- En este equipo nadie piensa
- ¿No entiendes o no quieres entender?
- El mes que viene es el cierre así que olvídate de tener una vida
- No mereces lo que te pago
- Tengo una lista de mil personas que querrían tu puesto
- Habrás estudiado mucho, tendrás muchos cursitos de posgrado hechos, pero del mundo real tienes cero conocimiento
- Qué bueno que seas soltera y que no tengas hijos
- Para pensar ya me pagan a mí. Vos dedícate a trabajar.
- Lo necesito para ayer.
- Con esa actitud te vas a quedar en ese puesto toda la vida
- Solamente te pido que pienses y apliques un poquito de sentido común.
