Métricas que ayudan a medir el bienestar de los empleados

Jaime Rodríguez17 marzo 20228min

El bienestar de los empleados es, desde hace ya algunos años, un tema prioritario; incluso antes de la pandemia. Muchas empresas se esfuerzan por fomentar la salud, la satisfacción y la conciliación laboral de sus equipos, con medidas como la flexibilidad horaria e incluso las sesiones de yoga. Porque a menudo, la comodidad y el buen ánimo de una plantilla es fiel reflejo de la marcha de la empresa. Y es que el propio concepto de bienestar se puede asociar con el de satisfacción, salud física y mental, conciliación; aunque también tiene que ver con la conexión emocional que existe entre los empleados y las empresas.

La plataforma de automatización para todos los procesos de RRHH Personio cuenta que comenzó por ahí, por definir cómo quería que se sintiesen sus empleados, y eso les ha servido de guía a la hora de determinar las medidas de bienestar. Su ejemplo puede servir a muchas otras organizaciones.

Invertir en el bienestar de los empleados es una de las mejores cosas que puede hacer una empresa por su organización. Puesto que el desgaste laboral de los equipos puede acabar con el negocio.

Identificar las demandas

Para evitar que la empresa vaya por un lado y la plantilla por otro –que pasa con más frecuencia de la que se piensa– es importante conocer los anhelos de los empleados:

    • Sentirse valorados y reconocidos con la labor que desarrollan.
    • Encontrarse a gusto, felices y satisfechos, pero también pasarlo bien; no lamentar el ir a trabajar cada día.
    • Identificarse con los valores de la empresa y actuar conforme a ellos.
    • Disfrutar de un equilibrio sólido entre su vida familiar y su desempeño laboral.
    • Confíar en la empresa como empleador, y tengan presente que les apoyará de la mejor manera posible.

Se ha convertido en un tema del que se habla mucho últimamente, como forma de lucha contra la rotación laboral; o para fomrntar la captación, aunque también la retención de talento. Según el Informe sobre el Bienestar de los Empleados 2020, de la Rewards and Employees Benefits Association (REBA), el porcentaje de empresas que estaba en proceso de desarrollar una estrategia de bienestar en 2020 se había duplicado (52%) en comparación con los datos de 2019 (25%).

Métricas para medir el bienestar

Identificar el bienestar laboral, con indicadores precisos, permite obtener los datos necesarios para evaluar periódicamente las medidas tomadas, identificar tendencias (positivas o potencialmente negativas) y actuar en consecuencia.

Cinco métricas que puede ser útiles son:

      1. Feedback/calificaciones de los empleados. Es importante obtener una respuesta periódica y regular de los empleados; porque la mejor forma de saber cómo se encuentran es preguntar.
      2. Nivel de productividad. Comparar el índice de satisfacción con el éxito de la empresa puede abrir muchos ojos (y más de lo que parece). Esto es: ¿Los empleados se sienten a gusto y la empresa puede alcanzar todos sus objetivos?
      3. Bajas por enfermedad. Esta métrica puede ser indicativa del nivel general de estrés, desgaste y agotamiento de los empleados.
      4. Horas extra. si esta métrica es demasiado elevada puede deberse a una carga de trabajo excesiva, a que las prioridades no están bien definidas, los plazos son demasiado ajustados o a una mala gestión.
      5. Tasa de rotación. si la tasa de rotación se dispara de repente puede ser producto del descontento generalizado dentro de la empresa.

Cada trabajador es diferente, y es importante que el programa de bienestar recoja en la medida de lo posible esas peculiaridades, de manera que los empleados se sientan escuchados, valorados y comprometidos en todo momento.

No basta con el índice de compromiso y la tasa de asistencia

Muchas empresas, según Personio, utilizan el índice de compromiso y la tasa de asistencia como métricas para medir el bienestar. Lo cual no es del todo correcto, pues cuando hablamos de compromiso, tenemos que tener claro que los empleados tienen personalidades diferentes: unos son introvertidos y otros extrovertidos.

Probablemente los extrovertidos participarán más en cualquier clase de actividad organizada por la empresa, y los introvertidos preferirán mantenerse al margen; pero que sean menos participativos no significa que no estén contentos con su trabajo.

Lo mismo que la asistencia al trabajo no tiene por qué ser indicativa del nivel de satisfacción laboral: hay a quienes no les queda más remedio que acudir al trabajo todos los días, pese a padecer alguna enfermedad física o mental. De modo que es preciso conocer algo más sobre el grado de bienestar de la plantilla. Con los KPI que se desean medir algo más definidos, se pueden recoger datos pertinentes del siguiente modo:

    • Enviar encuestas. Definiendo las preguntas que se desean formular a los empleados y comparando los resultados mes a mes. Un buen ejemplo serían:
      • En una escala del 1 al 10, ¿cuál dirías que es tu nivel de estrés?
      • ¿Cómo calificarías tu carga de trabajo hasta el momento?
      • ¿Qué haces para desconectar del trabajo (deporte, meditación, paseo…)?
      • Ahora mismo, ¿qué es lo que más te preocupa de tus tareas?
    • Colaborar con grupos de proyecto. A menudo se les denomina embajadores. Se trata de una especie de asesores, repartidos por diferentes departamentos o sedes, que representan a todo el equipo, y ayudan al departamento de RRHH a entender cómo se siente el resto de la plantilla y cuáles son sus aspiraciones.
    • Evaluar el desempeño de los empleados. Es preciso comprobar el nivel de desempeño. ¿Ha disminuido en los últimos meses? En estos casos conviene hablar directamente con el empleado para analizar al detalle su situación y ver qué puede estar afectando negativamente a su trabajo.
    • Aprovechar la tecnología. El software ayuda a recoger y analizar los datos de las métricas anteriores. Pero además, la tecnología facilita la comunicación entre compañeros –incluso aquellos que trabajan de forma remota–, y contribuye a su bienestar laboral.

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