Las claves de la competitividad: transformación digital y gestión del talento

Susana Paredes2 junio 20176min

El American Business Council celebró ayer en el campus de Alcobendas de la Universidad Europea de Madrid, su Cumbre Anual 2017 bajo el título “Transformación Digital y Gestión del Talento: Retos y oportunidades”. El Presidente del American Business Council, Miguel Carmelo, ha sido el encargado de abrir el acto asegurando que “los inversores americanos siguen confiando en el potencial de nuestra economía. Estados Unidos es hoy el principal país inversor en España, con un stock de inversión de más de 43.000 millones de euros, lo que representa el 17% de la inversión exterior directa”.

Enrique Polo de Lara, Director General de Salesforce.com Iberia, ha sido el encargado de moderar la mesa redonda sobre “Transformación Digital” que ha contado con la participación de Fernando Ruiz, Presidente de Deloitte; José Manuel Petisco, Director General de Cisco; Adán Plaza, Director General de Accenture Technology; y Alejandro Pociño, Presidente de Steelcase. Algunas de las claves que han debatido los ponentes, han sido:

Transformación de los procesos de negocio. La tecnología no sólo permite a las empresas hacer lo mismo de una forma distinta y más eficiente, sino que también facilita la aparición de nuevas oportunidades y, por supuesto, de nuevos jugadores en el mercado. Los modelos de negocio necesitan basarse en una plataforma tecnológica muy potente, que sea capaz de analizar todos los datos y tomar decisiones en tiempo real.

Cambios en el entorno laboral. La transformación digital está provocando un excedente laboral en el caso de ciertas tareas de poco valor añadido que implica cuestionarse sobre cuál será el futuro de esos trabajadores pero a la vez, esta revolución ha provocado la demanda de perfiles que no existen. Esto genera una situación de desigualdad donde la sociedad tiene que ser responsable de buscar una solución donde la clave es la educación que permita preparar a las nuevas generaciones para el futuro.

Cambios sociales. La revolución digital ya ha modificado, y lo seguirá haciendo en los próximos años, los hábitos, la cultura y la forma de acceder a la información. Las personas tienen, hoy en día, una mayor libertad de elección de productos y servicios que hace unos años.

La experiencia de cliente ha cambiado. La segmentación tradicional ha dejado paso a un gran volumen de información que permite a las empresas ser capaces de personalizar la experiencia de sus clientes independientemente del canal que utilicen para entrar en contacto con ellos. Las empresas tienen que ser capaces de conocer, prever y anticiparse a las necesidades y demandas de sus clientes; y darles una respuesta adecuada. Para lograrlo, los datos y la capacidad de analizarlos será fundamental.

Gestión del Talento

Seguidamente, tuvo lugar la segunda mesa redonda bajo el título “Gestión del Talento”, moderada por la Presidenta de Sodexo, Carina Cabezas. En esta ocasión, han participado Antón Valero, Presidente de DOW Chemical; Juan Orti, Presidente de AMEX; Miguel Gómez Navarro, Rector de la Universidad Europea; Pilar Santiago, Managing Partner para Financial Services & Digital de Heidrick & Struggles; y Raúl Grijalba, CEO de ManpowerGroup. El talento ha sido la temática central y entre las conclusiones destacan:

El talento no es innato. Las personas tienen múltiples capacidades y la clave está en cómo las personas son capaces de movilizar sus habilidades y capacidades. Sin embargo, todavía de cada compañía que busca talento, una de cada dos se quedan sin cubrir las vacantes, especialmente en el área de la tecnología, por el desajuste de talento existente.

Cómo las empresas retienen el talento. Lo fundamental es que las personas se sientan a gusto trabajando y para ello, las empresas deben tener en cuenta factores como: el líder, el entorno laboral, cómo la empresa define el plan de carrera de los empleados o la comunicación con ellos.

Reducción del gap entre la universidad y la empresa. Cada día está más difuminada la separación existente durante años de que la universidad genera talento y las empresas lo gestionan. Hoy en día, las empresas también generan talento y esto les obliga a ir de la mano con las universidades para favorecer el desarrollo del mismo.

Falta de liderazgo. Los ciudadanos están dispuestos a asumir los cambios, sin embargo, existe un problema de liderazgo. Los líderes tienen una mayor visión global y tienen que ser capaces de orientar a la sociedad en el cambio tecnológico que se está viviendo.


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