Las claves del éxito de un Assessment Center en la red comercial de Audi España

Maite Sáenz7 mayo 20133min

 

Durante el último año y medio, Audi España ha realizado un proyecto de Assessment Center entre sus 190 directores de ventas y postventa de la red de concesionarios, con el objetivo de evaluar de una forma estandarizada las habilidades, conocimientos y competencias personales y de gestión de sus directivos de los concesionarios. El proyecto, diseñado a medida por IOR Consulting, se ha basado en la aplicación de diversas técnicas y ejercicios diseñados adhoc y orientados a obtener evidencias conductuales de dichas variables bajo criterios muy rigurosos y objetivos (validez y fiabilidad).
assessment_intA pesar de que la gestión de Recursos Humanos de la red comercial está muy parametrizada por las políticas y prácticas que se diseñan desde la Central en Alemania, su adaptación local en el marco de los estándares Audi AG es un reto para la multinacional, tal y como explica la responsable de formación de la red de concesionarios Audi en España, Coloma Canals, y en este contexto se ha enmarcado el proyecto de Assessment. El hecho de que la gran mayoría de los profesionales a evaluar no son plantilla de la Marca, sino empleados de las distintas empresas concesionarias ha sido un condicionante importante, junto con la dificultad de emprender un proyecto de evaluación en un momento de incertidumbre laboral como el actual, así como la necesidad de influir para que el concesionario vea los beneficios de seguir este proceso.

Una vez culminado todo el trabajo, la responsable del proyecto de Assessment Center para Audi de IOR Consulting, Ruth Monfort, explica que tres de las claves del éxito del proyecto han sido:

– la customización del diseño de assessment, para el que se han definido de forma precisa los ejercicios, dinámicas y pruebas a realizar, absolutamente focalizados en lo que se quería medir y valorar en cada caso;

– la tecnología aplicada, que ha permitido introducir y procesar datos en el momento, tomar decisiones rápidamente, editar informes y dar feedback al día siguiente;

– y aportar un buen feedback, que implica la homogeneidad de los mensajes a transmitir por los consultores a los participantes y la coherencia en la comunicación a través de la elaboración y seguimiento de un protocolo en el que procurar un clima de confianza y actitud positiva (independientemente del resultado) es vital.


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