La experiencia cliente necesita de la experiencia empleado

Maite Sáenz8 octubre 20132min

 

No es casual que las empresas sitúen como prioridad de sus procesos de innovación la optimización de la gestión del talento y la exploración de nuevas formas de comunicación interna. Y no lo es porque “la experiencia cliente necesita de la experiencia empleado”. Así lo ha advertido Ana María Llopis, CEO de ideas4all, durante la presentación de estudio “Innov@ccion 2013”, realizado por Peoplematters y Ars et Inventio, y en el que se constata cómo el foco en el cliente necesita de un foco previo en los empleados.

El informe revela cómo las áreas comercial y de marketing sustituyen este año a las de tecnología e innovación como las que mayor atención concentran en cuanto a su esfuerzo innovador. La necesidad de crear nuevos lazos de relación con el cliente, diferenciadores y capaces de crear vínculos emocionales con la marca, exige conseguirlos antes de puertas adentro. Y en esta tarea previa RR.HH. se ha de emplear, tal y como ha explicado Coral González, socia de Peoplematters, con iniciativas que se adapten ágilmente a la velocidad del cambio y que tengan impacto en el negocio en términos de adecuación de las competencias requeridas y de disposición de los perfiles necesarios. En el gráfico adjunto se resumen las áreas en las que los profesionales de la función reconocen la necesidad de centrarse en los próximos tres años.

 

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