Humanización, bienestar emocional e innovación tecnológica, claves del centro sanitario del futuro

Jaime Rodríguez27 abril 20227min

Durante lo más duro de la pandemia se les denominó, con todo merecimiento, trabajadores esenciales. Hoy, sin embargo, un elevado porcentaje del personal sanitario se quejan, no sin cierta amargura, de agotamiento psicológico y de falta de protección de sus condiciones laborales. Y de que, al final, eso trasciende y nos llega a afectar a todos, como pacientes. Algo a lo que quiere poner remedio ISS España, que ha desarrollado el proyecto Bienestar Sanitario, presentado ya a directivos y altos responsables de hospitales de todo el país, para fomentar el debate de cómo alcanzar el bienestar sanitario en los centros de salud.

Un plan de actuación que pretende trascender el ámbito estrictamente asistencial para señalar con el dedo dónde y cómo se pueden mejorar la salud, la experiencia y la seguridad tanto de los pacientes como de los profesionales sanitarios. Comenzando por lo que es su especialidad: actuaciones no asistenciales, como la humanización, el diseño de los espacios o el trabajo de los servicios de mantenimiento.

Y es que la crisis sanitaria ocasionada por el patógeno de todos conocido ha supuesto un antes y un después en el sector sanitario. Un impacto total en su modelo de gestión, que ha traído consigo un profundo debate de los modelos vigentes. La sobresaturación de los centros de salud ha servido para visibilizar la importancia de la salud mental y su bienestar, fuertemente impactados por la ansiedad, el estrés y la incertidumbre de los momentos más duros de la pandemia.

Ahora, transcurrida ya la fase más crítica, la idea de cara al futuro es convertir estos lugares en espacios más confortables para todos; no solo para los profesionales sanitarios, que también, sino para los pacientes.

Un entorno amigable

El proyecto Bienestar Sanitario, que propone esta firma especialista en la creación de entornos de trabajo más eficientes, gira en torno a cuatro ejes de actuación:

1 La humanización de los equipos.

Uno de los pilares en los que se sustenta el concepto desarrollado por ISS, que debe ir más allá de la práctica asistencial y apoyarse en la formación y especialización de los distintos equipos que conforman el espacio sanitario, entendidos como partes de un todo. Estos equipos pueden pertenecer tanto a instituciones o empresas públicas como privadas, con culturas corporativas diferenciadas, y que desarrollan actividades de muy diversa índole, prestando servicios de mantenimiento, limpieza, de atención médica y cuidados de enfermería, etcétera. Señala como fundamental que haya una buena comunicación, coordinación y cooperación, para que se de una verdadera sinergia entre los diferentes profesionales asistenciales y no asistenciales en beneficio del paciente.

La clave es invertir en una formación continuada y transversal, que no solo trace las competencias y procedimientos a seguir de cada uno, sino que además fomente ese espacio común de humanidad; que haga la estancia en el centro sanitario mucho más llevadera.

2 El bienestar de los trabajadores.

Otro de los factores que aborda es la importancia de no olvidar el cuidado de los propios equipos asistenciales y no asistenciales que trabajan en el centro sanitario. La emergencia sanitaria ha demostrado la relevancia que tiene fomentar una buena salud emocional para el desarrollo de la actividad sanitaria, sobre todo cuando llegan momentos de crisis. Los centros de salud deben disponer de espacios como áreas de descanso habilitadas para sus trabajadores o servicios 24 horas con psicólogos y psiquiatras. Políticas que se introdujeron durante el estallido de la Covid y que deberían permanecer en esta nueva realidad pospandemia.

3 La importancia de la tecnología.

Las innovaciones tecnológicas han demostrado ser sumamente útiles tras la bajada de contagios porcoronavirus, sobre todo en los centros de salud. Es una herramienta que ha facilitado el control de los parámetros sanitarios durante la pandemia, y tras la bajada de su incidencia, supone actualmente una oportunidad no tanto de control como de gestión. Así, la monitorización de los sistemas de ventilación, la medición de la temperatura ambiental o la geolocalización de los pacientes son algunos de los ejemplos que plasman cómo los distintos dispositivos optimizan el desarrollo de la actividad sanitaria, generando seguridad y certidumbre tanto a los profesionales como a los pacientes y sus familiares.

4 La recuperación de los pacientes.

Las condiciones ambientales, el hecho de sentirse cómodos mientras dura la estancia en el hospital, son un elemento muy importante para la recuperación de los pacientes. Atender a detalles tanto de diseño como de gestión –ISS habla de detalles como que haya luz natural o la reducción de algunas señales sonoras procedentes de los aparatos de monitorización–, inciden directamente en el bienestar del paciente. En este sentido, una de las principales conclusiones del proyecto de esta firma especializada en la gestión del workplace e integración de servicios es que el primer factor que los pacientes valoran como indispensable es que los espacios sanitarios sean amplios y luminosos, seguido de que puedan disponer de habitaciones individuales y de que haya confort tanto térmico como acústico en las instalaciones. Todo, con el fin de que, en un entorno que en ocasiones puede ser poco amigable, se sientan como en casa.

Si deseas conocer a fondo los detalles de este libro blanco para la mejora del binomio personas-espacios sanitarios, puedes descargarlo pinchando el siguiente enlace:


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