Covid-19: 4 lecciones de gestión

Maite Sáenz8 abril 20207min

4 CEO’s de otras tantas empresas pertenecientes al Club Excelencia en Gestión han participado en la mesa redonda online «La salida del túnel de la crisis por el coronavirus» en la que han explicado y compartido cómo están gestionando la crisis desde el punto de vista empresarial y cuáles están siendo las dificultades y los retos con las que se están encontrando. Marta Martínez, presidenta de IBM para España, Portugal, Grecia e Israel; Paloma Beamonte, presidenta de Xerox España y Portugal; Alberto Durán, vicepresidente del Grupo Social Once; y Jacinto Cavestany, CEO de BT España, todos ellos moderados por Ignacio Babé, CEO y secretario general del Club, han coincidido en señalar que el teletrabajo, los planes de anticipación a posibles crisis futuras, una mayor digitalización y la colaboración entre compañías van a ser herramientas que, a su entender, han llegado para quedarse y que van a ser un punto de apoyo para superar la crisis económica que vendrá después. Y también se han aventurado a identificar los que, desde el punto de vista de la gestión empresarial, se vislumbran como los aprendizajes de esta pandemia y entre los que destaca el teletrabajo. “En los países del sur de Europa, donde el presencialismo está muy arraigado, el confinamiento va a servir para cambiar esta cultura empresarial”, asegura a este respecto Paloma Beamonte. “También va a ayudar a acelerar procesos en lo que respecta a transformación digital, en España estábamos muy retrasados, sobre todo en el entorno de las pymes”, añade Jacinto Cavestany. Éste pone como ejemplo el hecho de que, en estos días, han tenido que habilitar más de 60.000 puestos de teletrabajo para contact centers. “El 80% no tenían estrategias de teletrabajo preestablecidas y hemos tenido que ayudarles a ponerlas en marcha”.

Colaboración y creatividad

 

  • Comités de crisis: Marta Martínez apunta la necesidad de crear comités de crisis, tanto para anticiparse a posibles problemas futuros como para capear los actuales. “Nosotros lo tenemos siempre. Ahora mismo contamos con uno global y otros locales que abarcan todos los ámbitos importantes para el correcto funcionamiento de la compañía: sanitario, financiero, mantenimiento, etc”.
  • Unión real: Martínez opina además, que para salir de las crisis que tenemos encima, la sanitaria y la económica que llegará después, es necesaria una unión real entre organizaciones que puedan aprovechar sinergias entre sí. “Tenemos que ser humildes y aunar fuerzas para salir de esto juntos lo antes posible. Sólo así conseguiremos mejorar y, con ello, impactar de forma positiva sobre la sociedad”. Ignacio Babé ha apuntado que ese es uno de los procesos claros que se están empezando a abordar y que no se va a poder desdeñar para potenciar el crecimiento, sobre todo, de los sectores más perjudicados, como el turístico o el del retail. “Parece claro que vamos a tener que salir de esta todos juntos, en equipo, si no probablemente no saldrá nadie de esta crisis”. Alberto Durán ha recordado, además, lo duro que está siendo el confinamiento para las personas más vulnerables y con menos recursos. “Con creatividad y capacidad colaborativa y de adaptación al cambio podemos enfrentarnos a retos que hasta ahora no habíamos abordado por pereza o por no salir de nuestra zona de confort. Ahora la situación nos está obligando a ello”.
Comunicación para mantener el engagement

 

  • Comunicación constante: Los cuatro han explicado las estrategias que están siguiendo para mantener la unión de sus equipos desde la distancia. Y en todas ellas aparece la comunicación constante y directa con todos sus empleados. “Yo estoy mandando una nota diaria, no muy extensa, para contarles noticias relevantes, legislaciones que nos afectan, etc. Y estoy recibiendo muchas respuestas positivas y mensajes de agradecimiento”, indica la responsable de IBM. “La incertidumbre es evidente y no hay mejor forma de evitarla que informando”, comenta Paloma Beamonte. En este punto, ha querido destacar el papel esencial de los departamentos de Recursos Humanos y Legal. “El primero se está encargando de contactar personalmente vía telefónica con aquellos que se han visto infectados por el coronavirus, para interesarse por su situación. Y el segundo está traduciendo en tiempo récord las nuevas normativas que van surgiendo y cambiando cada pocos días”.
  • Reconocimiento: El CEO de BT España asegura que en su organización también se están focalizando en aquellos empleados afectados por la COVID-19, infectados o que hayan perdido familiares. Pero además en todos aquellos que han de atender a los clientes de forma presencial. “En el entorno de las telecomunicaciones nos estamos encontrando también con muchos héroes, es de recibo reconocérselo”. Una opinión que comparte el también vicepresidente de la Fundación Once, cuya organización, a través de Ilunion, está prestando multitud de servicios al entorno sanitario: cediendo hoteles para que sean medicalizados según las necesidades del entorno público y poniendo a pleno rendimiento su división de lavanderías para los hospitales. “La actividad ha crecido al 200% en pocos días y nuestros trabajadores lo están dando todo para estar a la altura de la situación”, reconoce.

 

Las organizaciones participantes han mostrado una rápida adaptación a la situación gracias a sus estrategias de negocio y sólidos modelos de gestión, algunos, basados en el Modelo EFQM, promovido en España por el Club Excelencia en Gestión.


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