El “Customer Experience” se ha convertido en una base fundamental para las empresas aseguradoras. Se ha llegado a esta conclusión en las “Semana del Seguro” en la que distintos expertos del sector se encontraron en busca de nuevas fórmulas para afrontar la fidelización, lealtad y la experiencia del cliente.
El consumidor de hoy en día ha cambiado, se ha vuelto móvil, social y busca otra relación con las empresas. Por ello el sector de los seguros debe adaptarse a esta nueva forma de vida y proporcionar al cliente un trato distinto basado en la fidelización y el mantenimiento.
Claves de la fidelización de clientes en el sector asegurador:
-Crear una relación cercana y permanente
-Adaptarse a sus necesidades y peticiones, escuchar
-Personalización de los servicios
-Empatía y confianza con los clientes para aumentar su satisfacción
-Productos de calidad con valor añadido. Proporcionar una buena experiencia es clave.
-Adaptarse a las tecnologías 2.0 aprovechando las redes sociales para conocer el valor de la marca
-Comunicarse de forma multicanal. Así es el cliente el que elige como comunicarse con la empresa.
-Todos los clientes son distintos. Hay que intentar personalizar al máximo su experiencia conociéndoles.
“Para retener al cliente, no solo hay que convertirle en el centro del negocio, sino que hay que saber ofrecerle un valor añadido. Debemos crear una cultura del cliente, porque el directivo que no esté cerca del cliente y tenga en cuenta su experiencia, está anclado en el siglo pasado”, explica H Stephen Phillips, consejero delegado de Reparalia “El social media ofrece nuevas oportunidades de contacto con los clientes para escucharles. Lo importante es tener siempre una posición de escucha para dar respuestas, soluciones o incluso alternativas a sus problemas”, añade.
