La información que presenta la presente edición del Barómetro de Experiencia de Empleado (BEX) 22 corrobora la importancia de contar con datos y saber analizarlos. Según el análisis de machine learning, impulsado por el HR Center de IE University y enEvolución, para obtener las interacciones que más impactan en la recomendación y que mejoran la experiencia de trabajo, se deberían priorizar cinco interacciones: retribución, aprendizaje en el puesto, condiciones laborales, gestión de las situaciones difíciles y reconocimiento. Esta es una de las principales conclusiones de este estudio para entender, organizar y trabajar en las situaciones, fases e interacciones que de verdad importan a las personas, y cuyo objetivo es ayudar a las organizaciones a conocer y mejorar la experiencia de sus empleados.
Los momentos difíciles como la pandemia o la situación geopolítica actual hacen que las personas reconecten con lo que realmente les importa a lo largo de su ciclo de vida en la organización. Esto hace que sea especialmente relevante que las empresas atiendan las necesidades básicas de sus empleados y prescindan de lo que no se valora tanto.
En este sentido, el BEX 22 destaca el teletrabajo como un factor clave en la experiencia de empleado, convirtiéndose en un elemento importante de recomendación.
El talento sénior, comprometido
En términos generales, la actualización del estudio muestra una mejor valoración de los diferentes indicadores analizados respecto a 2018. Además, en la parte más humana y relacional del análisis se han identificado tres emociones muy positivas (denominadas GAIN), que son: la presentación (onboarding), la relación con compañeros y la gestión de las situaciones personales.
Respecto a las emociones negativas o “momentos dolorosos” (denominados PAIN), los datos desvelan 12 momentos a lo largo del viaje del empleado en la organización (employee journey), como resultado de mayor exigencia y expectativas en el trabajo.
El rol, el teletrabajo y la antigüedad son las variables demográficas que, en ese orden, determinan una mejor recomendación y ayudan a segmentar y a definir mejor las políticas de gestión de personas.
Así, en el estudio, se aprecia que el talento sénior es uno de los colectivos que más recomiendan la empresa donde trabaja. Por lo tanto, cuando las organizaciones prescinden de estos trabajadores, no solo dejan ir una gran fuente de conocimiento, sino que pierden a sus principales promotores.
Menos recomendaciones femeninas
Los datos del BEX 22 reflejan también una brecha de género: las mujeres recomiendan menos que los hombres, en parte porque las mujeres están más representadas en los puestos con un eNPS inferior, como son los roles de operarios (-12) y de administrativos (18). Los dos desafíos top de las mujeres son el reconocimiento (42%) y la conciliación (39%), mientras que para el hombre el desafío fundamental es la retribución (41%).
Por último, destacar el esfuerzo que las empresas han puesto, dentro del ciclo de vida del empleado, en la fase de “entrar”, en consonancia con la mayor importancia que los profesionales dan a esta etapa. No obstante, una gestión del talento sostenible tiene en cuenta la experiencia del empleado a lo largo de todo el journey: empieza en la selección, continúa en la incorporación y acaba cuando sales.
El número de encuestas realizadas, más de 17.000, y los datos recogidos, más de un millón, convierten el BEX 22 sea el estudio de experiencia de empleado más extenso en cuanto a muestra y profundidad de análisis en nuestro país.
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