La pandemia provocada por el coronavirus ha acelerado la implantación del teletrabajo. Trabajar en remoto se ha convertido en esta crisis en la medida principal para mantener la línea de negocio.
Para saber cómo se han adaptado algunas empresas en España a la implantación forzosa del trabajo en remoto, EY celebró el pasado 22 de abril el webinar ‘Smart Working: acelerar la adopción de nuevas formas de trabajo ante la escalada de Covid-19’. Un seminario web que contó con una mesa redonda en la que directivos de Parques Reunidos, Telefónica y la propia EY contaron en primera persona su experiencia.
Yolanda Mediano, Directora de Personas y Organización del Grupo Parques Reunidos, explicó que, pese a ser una “plantilla asimétrica” al estar en 11 países y contar con 60 parques, fue un “sorprendente éxito” al gestionar la mayor crisis de la historia reciente “todos desde casa”, sobre todo, la manera en la que los trabajadores han desarrollado unas capacidades “de una manera ágil, rápida y focalizada en un objetivo claro”.
La Directora de Personas d Parques Reunidos subrayó que en el Grupo ya estaban “tecnológicamente” preparados pero nunca se plantearon llevar esta medida a los parques, sólo en las oficinas. “El día 12 de marzo todos trabajaron desde casa; 90 de los 112 corporativos estaban en su casa, como si fuera toda la vida”, apostilló.
Y es que en la compañía especializada en parques de atracciones, acuáticos o zoológicos, entre otros, ya llevaba realizando esta práctica al poder trabajar un empleado ya podía trabajar una vez a la semana desde casa. Esta implantación forzada les ha servido como “testing cultural” y para ver cómo lo aceptaban, sobre todo, los “equipos y los mánagers”. Para finalizar su intervención, Yolanda Menudo calificó la experiencia como un testing, dándole un “sobresaliente”.
María Ángeles Velázquez, Gerente de Transformación Cultural y Diversidad en Telefónica España, coincidió con Yolanda Menudo en lo fácil que supuso la adaptación de la plantilla al teletrabajo. A su vez, en la compañía de telecomunicaciones llevan “varios años con esta cultura”, teniendo elementos culturales del “flexiworking, implantada pero aplicada desigualmente”.
“Culturalmente, estábamos verdes en cuanto a implicación y confianza y elementos culturales, la tecnología, sí la teníamos. Sin embargo había elementos culturales que no terminábamos de despegar. Aplicados de forma desigual, no confiábamos en que gran parte de las actividades que tenemos en la compañía son teletrabajables”, narró María Ángeles Velázquez.
Además, en Telefónica, unos días antes, hicieron acopio de portátiles para los trabajadores y muchas actividades de calle, como, por ejemplo, comerciales, pasaron a hacerse desde casa. Para otras que no eran teletrabajables hicieron “planes especiales, recondujeron actividades y mucha formación”. En dos días pasamos a ser imprescindibles; los recursos de la red se dispararon en unas dimensiones que no sabíamos si aguantaría. Sorprendentemente, todo se mantiene: productividad, trabajo, todo”, remató la Gerente de Transformación Cultural y Diversidad de Telefónica.
José Luis Risco, Director de RRHH de EY España, expuso que en EY tuvieron la misma línea que las otras dos compañías. “Todo es sorpresa y, a día de hoy, seguimos sorprendiéndonos”. La consultora fue una de las primeras en España en implantar el teletrabajo en esta crisis: el 5 de marzo; por lo que no se sabía si iba a funcionar.
“La tecnología responde, la productividad responde y, sobre todo, los clientes no están percibiendo una bajada de calidad o respuesta, que era lo más importante justo: la seguridad de los clientes. Todos los empleados tienen los medios suficientes para teletrabajar”, remarcó Risco.
Respecto al qué pasará después, el DRH de EY España manifestó que “cuando esto acabe, tenemos que prepararnos para el new normal, que es lo que estamos haciendo ahora”. “Tecnología, lo emocional y la comunicación, clave en los próximos meses; tenemos que adecuarnos a las medidas sanitarias; tener en cuenta la parte de la seguridad y salud de los empleados”, manifestó Risco para finalizar su intervención.
