La nueva generación de jóvenes tendrá una exposición a la tecnología sin precedentes. La Generación Alfa –un término acuñado por el investigador Mark McCrindle para describir el grupo de jóvenes que ha nacido a partir del año 2010 en adelante- jugará, aprenderá e interactuará de forma totalmente nueva. Estos avances tecnológicos cambiarán radicalmente la relación entre los consumidores y las marcas y que ya se observan en la Generación Alfa -los hijos de los millennials-.
Para Emma Hazan, responsable global de consumo de Hotwire: “Estos niños han nacido en un momento donde los dispositivos tecnológicos son cada vez más inteligentes, todo está conectado, y donde lo físico y lo digital se unen en un solo mundo. Conforme crezcan, las tecnologías que parecían nuevas o extrañas, para ellos formarán parte de sus vidas, como por ejemplo sucede con la inteligencia artificial. Algunos dispositivos de inteligencia artificial como los de reconocimiento de imagen o voz, como la Hello Barbie de Mattel o los Hatchimals así lo demuestran y otros están entrando en nuestras casas en forma de dispositivos con Internet de las Cosas y asistentes de Inteligencia Artificial como Amazon Echo o Google Home”.
Los avances tecnológicos no solo suponen ventajas para las marcas, también muchos retos, especialmente en lo que respecta a la adquisición y gestión de los datos personales. Los gadgets como dispositivos electrónicos y wereables recaban cada vez más información de sus usuarios, las empresas son capaces de cubrir sus necesidades de una manera más precisa y desarrollar productos basados en sus experiencias y comentarios. Sin embargo, según se recoge en el estudio ‘Entendiendo a la Generación Alfa’, la entrada de estos dispositivos en la vida de los más jóvenes, la generación alfa, puede generar controversia.
“Conceptos como ‘Inteligencia Artificial’ o ‘Internet de las Cosas’ sonaban a ciencia ficción hasta hace no mucho; la irrupción de estas tecnologías en nuestra vida cotidiana, no solo han transformado nuestras vidas, sino la forma en la que marcas y empresas necesitan aproximarse a los consumidores, entendiendo cada vez mejor sus motivaciones. La generación Alfa será una ‘audiencia’ hiper-sensible a ciertos estímulos y aquellas empresas que no logren conectar con ellos de forma natural, tenderán a desaparecer”, ha asegurado Heather Kernahan, presidenta de Hotwire en para Norteamérica durante la presentación del estudio en Ciudad de México.
Las marcas tendrán que adaptarse a los nuevos hábitos de consumo de la Generación Alfa
Una de las conclusiones más significativas del estudio ‘Entendiendo a la Generación Alfa’ es el aumento del uso de la voz como interfaz en los dispositivos electrónicos. Por ello, la voz volverá a ser un elemento clave en la relación entre las marcas y los usuarios. Asimismo, la relación entre las marcas y los consumidores se producirá a través de canales que éstas ya no controlarán, siendo el vídeo el formato estrella para cautivar a estos nuevos consumidores.
Además, tal y cómo se está observando en los Millennials y la Generación Z, la Generación Alfa rechazará la publicidad, por lo que los responsables de marketing y comunicación tendrán que articular sus campañas en torno a contenidos y experiencias memorables. En este contexto, las marcas solo conseguirán entablar una relación con el consumidor en el momento exacto de consumo.
Gracias al acceso a los datos, las marcas serán capaces de ofrecer contenidos cada vez más personalizados a las diferentes identidades online de los nuevos consumidores en cada una de las distintas redes sociales. Sin embargo, los consumidores serán cada vez más celosos del uso de sus datos personales, sino obtienen una compensación por ello. Por ello, el uso de los datos por parte de las marcas deberá ser cada vez más responsable y respetuoso.
La tecnología cambiará cómo las marcas se relacionan con las nuevas generaciones
Tal y cómo se está observando en los Millennials y la Generación Z, la nueva generación de consumidores –la Generación Alfa– rechazará la publicidad, por lo que los responsables de marketing y comunicación tendrán que articular sus campañas en torno a contenidos y experiencias memorables. En este contexto, las marcas solo conseguirán entablar una relación con el consumidor en el momento exacto de consumo.
“¿Cómo nos comunicamos con una audiencia con menor capacidad o deseo de recordar hechos? Cambiemos el juego: nuestra comunicación deberá entretener a las personas de un modo memorable. No nos importará mostrarles hechos, porque no se los guardarán. En cambio, nos podemos centrar en estar presentes con una comunicación reactiva, así podemos conectar con ellos cuando busquen respuestas. Los ganadores serán aquellos que puedan convencer, informar y estar presentes en Google”, asegura Emma Hazan, responsable de Consumo de Hotwire.
Durante la presentación del estudio Entendiendo a la Generación Alfa, la presidenta de Norteamérica de Hotwire, Heather Kernahan, explicó cómo cambiará la comunicación de las marcas con las nuevas generaciones: “No conseguiremos llegar a los consumidores del futuro -la Generación Alfa- en nuestros propios términos, es decir, fuera de casa o en el punto de venta o en anuncios digitales. Donde sí conseguiremos entablar una relación con ellos será en el momento de necesidad, es decir, cuando pregunten a Alexa una recomendación sobre una pasta de dientes o cuando busquen en Youtube por una receta. Los responsables de marketing más valientes y con más éxito construirán campañas que no hablen de sus propias marcas. Será en esta necesidad donde las marcas podrán conseguir la confianza de la Generación Alfa como proveedores de contenidos. Construyendo esta conexión emocional a lo largo del tiempo, crearemos una relación diferente, una relación más personal con el consumidor”.
