132.000 empleados celebran el primer Values Day de BBVA

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132.000 empleados del Grupo BBVA han participado en el primer Values Day celebrado por la entidad a lo largo de su historia. El Día de Nuestros Valores ha transcurrido en una jornada completa que ha contado con la participación directa de Francisco González, presidente del Grupo, y su consejero delegado, Carlos Torres Vila.

“Para llegar hasta aquí hace falta que se hayan hecho muchas cosas antes”, ha afirmado el primero, recordando así cómo el grupo fijó sus seis prioridades estratégicas en 2015, a las que siguieron, en 2016, el Propósito de ‘poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era’ y, en 2017, unos Valores que definió como “universales y sostenibles en el tiempo”: ‘El cliente es lo primero’, ‘Pensamos en grande’ y ‘Somos un solo equipo’. González ha explicado a todos los empleados que “nuestros Valores son una brújula que nos guía para avanzar en la dirección correcta, sorprender a nuestros clientes y superar sus expectativas”, y se ha detenido a comentarlos en los siguientes términos:

– Primer valor: El cliente es lo primero. Hoy más que nunca “tenemos que sorprender al cliente, ponernos en su lugar y trabajar para ganarnos su confianza, evitando siempre los conflictos de interés o las malas prácticas”.

– Segundo valor: “Cuando hablamos de ‘Pensamos en grande’ hablamos de hacer las cosas de una forma distinta, buscando la excelencia”. Ha puesto como ejemplo la ‘app’ de banca móvil en España, que en 2017 fue elegida por Forrester la mejor de Europa y del mundo, y que este año ha renovado el galardón europeo, a la espera del mundial.

– Tercer valor: Somos un solo equipo. Francisco González ha hablado de las nuevas formas de trabajo que el banco está aplicando, como la metodología Agile, y ha asegurado que, aunque nos hacen salir de nuestro área de confort, también representan una enorme oportunidad para todos.

El valor de vivirlos en el día a día ha sido reivindicado por el consejero delegado de la entidad, para quien “los valores son lo que de verdad importa”.

El ‘Values Day 2018’ se ha celebrado muy intensamente en 19 países donde el banco está presente. México, Perú, Colombia, Argentina, Venezuela, Paraguay y Uruguay lo vivieron el día anterior. En Estados Unidos la celebración tuvo lugar el pasado 26 de junio. En todos estos países los empleados se han sumado a las actividades programadas siendo la principal los Talleres de Valores, en los que, utilizando la metodología Agile, los empleados han trabajado en equipos para identificar retos, oportunidades y soluciones para vivir nuestros valores en el día a día del banco. También se han realizado otras como el ‘panel de clientes’, donde los participantes tenían que ponerse en la piel de los clientes del banco; la ‘cadena de kilómetros’, donde todos pedalearon como un solo equipo con el objetivo común de dar la vuelta al mundo; o ‘vuela alto’, cuyo objetivo era la puesta en común de las barreras del día a día para pensar en grande y ver la forma de eliminarlas.

PRACTICANDO LOS VALORES… TODOS

El presidente de BBVA, Francisco González, y el consejero delegado, Carlos Torres Vila, participaron en algunas de las actividades y talleres programados. Francisco González escribió en el muro del valor ‘El cliente es lo primero’ una frase que define el espíritu del ‘Values Day’: “Nuestros Valores son una brújula que nos guía para avanzar en la dirección correcta, sorprender a nuestros clientes y superar sus expectativas”.

Muchos empleados participaron de manera presencial, y todos tuvieron la oportunidad de hacerlo de modo virtual, a través de la ‘Values App’. Esta aplicación, creada específicamente para el ‘Values Day’, se convirtió en la otra estrella del día, con más de 70.000 descargas y cerca de 1,6 millones de accesos.

Este primer ‘Values Day’ ha incluido dos conferencias relacionadas con los valores de BBVA. Mark Mullen, consejero delegado de Atom Bank —el banco británico exclusivamente móvil, participado por BBVA— ha hablado sobre ‘El cliente es lo primero’. Ha destacado la importancia de generar confianza y del aprendizaje basado en la experiencia: “Para poner al cliente en el centro de tu actividad, primero tú tienes que ser cliente”, ha dicho.

Rafael Yuste, neurobiólogo, catedrático de la Universidad de Columbia e impulsor del Proyecto BRAIN de la Administración Obama, ha vinculado su intervención a los otros dos valores. Yuste ha contado cómo en el Proyecto BRAIN están pensando en grande, trabajando con equipos multidisciplinares repartidos por el mundo y troceando los proyectos en pequeños entregables en tiempos cortos.

El presidente y el consejero delegado de BBVA han puesto el punto final al primer ‘Values Day’ con un mensaje motivador: “Nos acercamos claramente hacia una liga de competición donde habrá muy pocos, y esos pocos tienen que ser excelentes. Nuestro valores son un elemento crucial que nos permitirá seguir liderando el proceso de transformación a escala mundial”.

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