Muchas organizaciones dan por cierto que el clima laboral es lo que resulta de la “encuesta de clima” y de lo que los empleados, de forma anónima, responden a las preguntas propuestas. El problema es que lo que se pregunta en los cuestionarios de clima no suele referirse al liderazgo sino a las prácticas de Recursos Humanos. ¿Pero qué queremos evaluar, la dirección de gestión de personas o la calidad directiva?
La realidad es que la mayoría de las encuestas de clima retratan bastante bien a las empresas o, al menos, no excesivamente mal. Como siempre, la «trampa» o el secreto está en las preguntas que, en el caso de este tipo de consultas, suelen adolecer de varios problemas:
- En primer lugar, por el propósito de la “paz social” la dirección de Recursos Humanos consulta sobre cuestiones generales que no quieren decir gran cosa. Aunque en líneas generales pudiera ser bueno, lo interesante es analizar en profundidad y equipo por equipo, no sólo a la generalidad.
- En segundo lugar, las preguntas del cuestionario de clima suelen no ceñirse al liderazgo, que es lo que más importa a los profesionales de la empresa, sino prácticas de Recursos Humanos. No es la dirección de gestión de personas la que es evaluada, sino la calidad directiva en cada caso.
- Y en tercer lugar, tras el diagnóstico suele faltar un plan de acción. La encuesta de clima se presenta, en el mejor de los casos, en el Comité de Dirección, y se aprueba
sin más. Sin reflexión para la acción, el asunto queda en aguas de borrajas.
Teniendo en cuenta que, como explica Juan Carlos Cubeiro, más del 70% del clima laboral es cuestión de Liderazgo, parece imperioso replantearse el objetivo y el contenido de este tipo de herramientas de consulta interna. «Cuando la empresa favorece la satisfacción de sus profesionales, comprueba que son el triple de
creativos, mucho más productivos y elevan considerablemente su talento comercial», afirma el presidente de About My Brain Europe, socio-director de IDEO y
consejero de Human Age Institute en el artículo «Mejorar radicalmente el clima laboral: guía para líderes», publicado en el número 186 de ORH.
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