por María del Carmen Hoyo, Head of People NTT Data México.
Lo que hemos vivido en estos últimos meses no tiene precedentes. Han cambiado tantas cosas que seguramente nos vemos al espejo y no nos sentimos los mismos. Particularmente me preocupa lo que ha cambiado el concepto de trabajo en el colectivo de los profesionales que nos dedicamos en cuerpo y alma a ello.
Antes, el ir a la oficina significaba una rutina mecánica, que a la llegada ofrecía escenarios conocidos, algunos ciertamente nuevos; pero bajo un entorno de horarios y costumbres. Como seres de costumbres, ¿cuántas cosas no acostumbramos en el ambiente laboral? Desde contenidos en reuniones que sabemos serán los mismos, hasta algunos temas que nos podrían sorprender; y con ello darle color a nuestros días.
Algunos, como yo, no saben con lo que se van a encontrar en el día a día. Aunque la agenda es estructurada y ciertamente saturada; las sorpresas que da la organización no son pocas, desde agradables, hasta tristes; pero todas con un profundo significado de quienes somos.
Y es en el trato con las personas en donde lo que yo hago tiene sentido. Actualmente, estamos iniciando un proceso de candidaturas a mánager. Este proceso dura meses, en donde cada 30 días tenemos una actividad que nos permite evaluar sus habilidades.
Crear espacios para poder evaluar
Este es uno de los retos más significativos como profesional de RRHH, inclusive como profesional de Desarrollo Organizacional: ¿cómo evaluar las conductas de liderazgo en un ambiente remoto? Hace no mucho el observar frecuentemente a alguien en juntas, reuniones, interacción personal, feedback; teníamos noción de sus habilidades de comunicación, gestión, negociación, entre otras.
Hoy, tenemos que crear espacios para poder evaluar, y estos son espacios que a muchos no les son naturales. Posiblemente con su constante repetición y frecuencia se vuelvan, pero a casi dos años de estar en un trabajo 80% remoto; se ha vuelto un reto mayor el diferenciar a aquellos que les viene natural una carrera de gestión de aquellos que prefieren un trabajo individual y en solitario.
El tema no es menor si lo trasladamos a la transmisión de los valores y principios de liderazgo. Hace no mucho el observar al líder conducir una difícil reunión, donde se exponen distintos intereses, visiones, inclusive confrontación entre áreas o bien entre clientes o proveedores; mostraba las líneas por las que se rige la organización, más allá de lo que se plasme en la pared frontal de muchas de las recepciones que reciben a todo aquel de visita la compañía.
Es en estos momentos en donde se conoce, con toda certeza, los fundamentos que conducen el liderazgo. Sin embargo, hoy el formato remoto nos “deja a deber” cuando de percibir valores se trata, y tiene que ver con que no estamos realmente viendo al otro.
Líderes por observación
Y para mencionar un aspecto más, que como profesional de Recursos Humanos quiero rescatar es, que muchos de nosotros, aprendimos a ser líderes observando a alguien. Manteniendo el recuerdo de la persona que no queríamos ser y fortalecer la idea de quien sí queríamos ser cuando tuviéramos un equipo a cargo. Estas imágenes mentales, que llegan a ser fuertes motivadores para iniciar la carrera de liderazgo y nuestras conductas iniciales, fueron creadas en un ambiente presencial.
Inclusive hemos ensayado frente al espejo; la manera de dar un feedback, de reconocer a alguien o inclusive de comunicar una baja a un colaborador. Hoy, el formato remoto ayuda en los momentos difíciles en donde la presencialidad le daba tal entero al momento; que agradecemos no tenerla, pero… ¿qué ha sucedido con aquello en donde la presencialidad era vital?
La cantidad de energía creativa de la que hemos tenido que echar mano todos aquellos que nos dedicamos a dirigir equipos ha sido descomunal. Algunos hemos podido inventar sobre la marcha, algunas actividades, comunidades o blogs, en donde le objetivo es sentirnos cercanos, a unos cuantos clics de distancia. Lo que antes contábamos como oficinas o pisos de distancia.
Sin duda el cambio llegó y ahora es normal que tengamos interacciones así. No me equivoco cuando digo que el siguiente reto como profesionales de Recursos Humanos es la transmisión de todo aquello que le ha dado valor a la compañía, sin perder de vista que esto también tiene que evolucionar para asegurar su permanencia y con ello su distintivo en comparación con otras.
Imagen: 123RF
