Aumentar la satisfacción de los clientes a través del coaching, nueva apuesta de La Botica de los Perfumes

Nacho Torres10 septiembre 20142min

Los responsables de la compañía, La Botica de los Perfumes, que cuenta con más de 120 tiendas en nuestro país, acaban de alcanzar un acuerdo con la consultoría Coaching y Franquicias, dedicada a desarrollar el potencial de las personas, para ofrecer a sus franquiciados un programa de formación exclusivo con el objetivo de mejorar la visión del negocio, las capacidades de comunicación y liderazgo, desarrollar la motivación. Perfeccionar la actitud frente al cliente o reafirmar la seguridad como empresario, son los puntos que tratarán las sesiones de colaboración que se desarrollarán en grupos.

Objetivos fundamentales

Los tres objetivos que se buscan con esta iniciativa son: mejorar los resultados económicos a través de la satisfacción del cliente, incentivar la pertenencia y vinculación hacia la marca, y mejorar la calidad de vida del franquiciado.

Responsables de La Botica de los Perfumes aseguran que su deseo es: “mostrar nuestro apoyo incondicional a todos los franquiciados, ayudándoles a mejorar sus expectativas y resultados, y garantizando el éxito empresarial. Este aporte extra a la formación inicial impartida por la central, afianza las materias más importantes y necesarias en la gestión de nuestra franquicia, enfocándose en obtener unos resultados superiores a los actuales”.

Por su parte, desde la consultoría respaldan la relevancia del coaching como elemento diferenciador para las empresas: “hoy en día, la franquicia se presenta como una forma de negocio de las más solventes que existen, al reproducir una fórmula de éxito ya contrastada y, a la vez, aplicar un estilo de marca que llega con mayor intensidad al público objetivo, haciendo que las posibilidades de éxito en la venta sean mucho más probables que a través del sistema convencional de comercio. Pero este sistema no está exento de peculiaridades intrínsecas a la propia forma de concepción y desarrollo del negocio, al existir dos partes dentro de dicho sistema, que son el franquiciador y el franquiciado, vinculados y condenados a llevarse bien, a trabajar juntos bajo objetivos comunes, pero con puntos de vista diferentes”.

 


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