Agilidad, cercanía y confianza, las claves del modelo de EVO Banco

Maite Sáenz1 abril 20143min

El cuidado del cliente en todo su ciclo de vida comercial, la multicanalidad y la apuesta por productos y procesos sencillos, innovadores y transparentes son los tres pilares del modelo de negocio de EVO Banco que su director de Desarrollo de Negocio, Juan Rodríguez Robles, ha explicado en una jornada de trabajo organizada por la consultora Loop. El caso de esta entidad es el de un recorrido “contra corriente” que, dos años después de su lanzamiento y en plena convulsión económica y financiera, ha alcanzado estadísticas tan reveladoras como que el 97% de sus clientes están satisfechos con el proceso de contratación, que siete de cada diez recomendarían al banco tras seis meses en él y que uno de cada dos conoce EVO por recomendación de amigos, familiares o conocidos.

En palabras de Rodríguez Robles, “EVO es una nueva manera de hacer banca que ofrece a nuestros clientes toda la facilidad, agilidad y comodidad de un banco on-line y la cercanía y profesionalidad de una amplia red de oficinas”. Su apuesta por hacer una banca diferente ha aprovechado la fatiga del cliente de banca tradicional para trasladar el concepto de ‘inteligencia’ a un solo producto, la “cuenta inteligente”, que se traduce en:

– Una propuesta clara y sin complicaciones para el día a día.
– Una reducción del catálogo de productos.
– La simplificación del contrato a una sola hoja.
– El refuerzo de la banca a distancia.
– La creación de un entorno de conversación que hoy suma más de 20.000 usuarios directos en redes sociales.

En opinión de Antonio Flores, CEO de Loop, EVO y el sector bancario, son un claro ejemplo de la necesidad de revisar de forma continuada los modelos de negocio con los que se acceden a los clientes; el entorno, el contexto y las circunstancias de los clientes cada vez son más cambiantes y de forma más rápida, por lo que la adecuación al cambio se hace más evidente. El cliente cada vez reconoce más fácilmente aquellos modelos que son novedosos, genuinos y que responden de forma clara, adaptada y directa a sus necesidades.


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