Phone House recibe un nuevo galardón por su videojuego “2100” de formación interna dirigido a su fuerza de ventas para la mejora de la experiencia de atención al cliente, que recogerá en Palm Beach, Florida (Estados Unidos), a finales de este mes. Se trata del Premio Brandon Hall Group, en su categoría de Plata, al Mejor Avance en Tecnología de Juegos y Simulación, por la Transformación de la Experiencia de Cliente que Phone House ha incorporado en su formación.
Con más de 10.000 clientes en todo el mundo y 25 años de experiencia en servicios de auditoría e investigación, Brandon Hall Group es la organización más reconocida y establecida en el ámbito de la investigación para el desarrollo y mejora de la industria.
Para la concesión de este galardón de la formación y su desarrollo en todo el mundo, la organización ha valorado fundamentalmente los magníficos resultados obtenidos: participación de 1.021 personas con un 91,2% de cuota de finalización del curso. La muy buena aplicabilidad al puesto de trabajo por parte de los alumnos y el material entregado por parte de Phone House también han sumado para la consecución del premio.
El “2100” es un simulador de Atención al Cliente con contenidos y situaciones reales que suceden en las tiendas Phone House. Al ser personalizable y basado en la experiencia, hace que los conceptos se lleven más fácilmente al día a día y se conviertan en un hábito.
“2100” transporta a sus participantes a un Phone House del futuro, con interacciones con clientes. El alumno debe usar el proceso de ventas de la compañía, llamado Estilo de Ventas, para dar el mejor servicio posible a sus clientes y cerrar las ventas. El juego le ayuda y le da feedback para un mejor aprendizaje.
“Es un reconocimiento increíble. Es un premio al trabajo de muchos años y de muchas personas involucradas en nuestro Estilo de Ventas que persigue dar el mejor servicio y venta posible a nuestros clientes. Buscamos siempre la manera más eficiente e innovadora de llegar a nuestros compañeros de los puntos de venta. Con 2100 y el desarrollador Gamelearn, lo hemos conseguido”, afirma Carlos Rubio, Responsable de Formación de Phone House.
