Adiós al comercial tradicional, bienvenido el creador de experiencia cliente

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“El factor humano es un punto clave en la estrategia comercial de cualquier empresa, ya que el cliente actual es más exigente y se encuentra más informado que nunca, por lo que es necesario que los profesionales que están en contacto con él sean capaces de brindar un servicio que supere sus expectativas”, ha explica Rafael Machín, fundador y CEO de Fuerza Comercial, durante la celebración del III Foro de Excelencia Comercial “Recursos Humanos y Ventas”, celebrado en el Hotel Westin Palace de Madrid de la mano de la consultora Fuerza Comercial y la Universidad Autónoma de Madrid (UAM). En él compañías como Vodafone, Seur, Prosegur o Cajamar han coincidido en señalar que la proactividad, la implicación con el equipo y la formación constante son la base del capital humano como elemento diferenciador y generador de nuevas oportunidades de negocio.

El foro, que con esta tercera edición se consolida como un espacio de referencia para las nuevas tendencias en desarrollo de ventas, estrategia comercial y recursos humanos, ha reunido a más de un centenar de altos directivos y expertos procedentes de algunas de las mayores compañías nacionales e internacionales que operan en nuestro país. En esta ocasión, la jornada ha adoptado un nuevo formato en el que, además del habitual tiempo de networking, los responsables de RRHH y gestión de equipos de grandes empresas han explicado sus respectivas iniciativas en formación y métodos para transformar el talento de sus plantillas en resultados visibles.

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