Antonio Ruiz Va,
Responsable de Marketing y Estrategia Comercial de Gas Natural-Fenosa.
Un año más, y ya va por la cuarta edición, arranca el Programa Avanzado de Marketing para Recursos Humanos del IDEC-UPF que, en esta ocasión, tomará como eje de reflexión “El marketing interno, una propuesta estratégica de valor para la gestión del capital humano”. Antonio Ruiz Va, Responsable de Marketing y Estrategia Comercial de Gas Natural-Fenosa, vuelve a ponerse al frente de la dirección del programa en el que cuenta con Alfonso Jiménez (Peoplematers), Íñigo Capell (NH Hoteles), Rosa Sacristán (MC Mutual), Susanna Sala (Bacardí), Juan Carlos Iglesias (Vueling) y David Cuadrado (Viventia), entre otros, para hablar del marketing interno como filosofía organizacional, de las herramientas para la motivación de las personas de contacto con el cliente, de las aplicaciones del marketing interno para la gestión del cambio, del plan de marketing relacional interno de RR.HH. , del posicionamiento de la marca en el interior de las organizaciones, etc. este programa, único en el formato actual en la universidad española, cuaenta además con asesores como Jaume Giró (La Caixa), Juan Torras (Egon Zenhder) o Salvador Tudela (Cespa-Ferrovial), entre otros.
El paralelismo entre el marketing relacional para gestionar clientes y el marketing interno para relacionarse eficientemente con los empleados inspira esta iniciativa que, desde su primera edición, se ha erigido en visionaria de los retos de futuro y de las herramientas que RR.HH. tiene para afrontarlos.
Recientemente el IDEC-UPF ha celebrado también la 6ª Jornada Anual de Innovación en la Dirección y Gestión de Personas que, en sí misma, ha supuesto un hito de colaboración al lograr reunir el apoyo de las instituciones de referencia en el ámbito de los RR.HH. en Cataluña (AED, AEDIPE, Club de Marketing de Barcelona, Diputación de Barcelona, Fundació Factor Humá, Foro de RR. HH. de FOMENT, GREF y el Instituto de Análisis de Intangibles) y también de todos los medios de comunicación especializados (Capital Humano, Equipos & Talento, Executive Excellence y Observatorio de RR. HH.).
Como cada año, la jornada se ha dedicado a estudiar en profundidad una cuestión vital del management como es la de organización y liderazgo bajo la óptica del papel que debe jugar la función de Recursos Humanos en los nuevos escenarios en los que las organizaciones tienen que realizar su desempeño, se trate de empresas o de cualquier otro tipo de organización. Así, Jaume Gurt, director general de INFOJOBS.net, habló del modelo de relación que se practica en su organización donde, entre otras cosas, los valores que caracterizan su cultura no han venido impuestos como suele ser habitual, sino que se decidieron entre todos los trabajadores de la plantilla. Explicitó Gurt que no es el dinero lo que ha de mover a las personas que, desde su punto de vista, son “como las plantas, que si no se riegan y cuidan, no prosperan”.
El presidente de Spanair, Ferrán Soriano, se dirigió al auditorio a través de un mensaje grabado en video unos días antes, dada la imposibilidad, surgida imprevistamente, de comparecer personalmente, y en él expuso con detalle el método de observación empática de los clientes que todos los empleados de su organización realizan.
Ricardo Alfaro, director de recursos Humanos de Asepeyo y presidente de Aedipe Cataluña, advirtió que RR.HH. tiene que dejar de pensar con el reloj para hacerlo con la brújula, habida cuenta de que tienen la responsabilidad de gestionar las nuevas generaciones que se van incorporando al mercado laboral. También afirmó que había que trascender el concepto de jerarquía para poner toda la atención en el nuevo liderazgo a través de la “redarquía”. Y en este sentido, aconsejó que se hicieran menos encuestas de clima laboral y que se analizara más lo que sucede en Facebook en relación a cada organización.
Javier Amezaga, recién nombrado director general de Eroski, introdujo una interesante matización desde su visión de CEO de la organización: no se trata de gestionar personas sino de gestionar con las personas. Añadió algo que es parte de la cultura de su organización y que supone bastantes más cosas que una mera afirmación: las personas son las que consiguen las cosas.
Por su parte, Cristina Sanz Mendiola puso énfasis en la tipología de la organización de Repsol, cuya característica fundamental es la globalización y la diversidad, tanto de personas como de desempeños y profesionalidades muy diferentes. En este escenario dominado por la complejidad, se detectan, dijo, claros incrementos de las demandas de los interlocutores internos. En el área que dirige, la dirección general de Personas y Organización, confluyen las tres claves axiomáticas del management organizacional, como son las personas, los procesos y la tecnología. Confesó que su preocupación fundamental es que todos los que trabajan en su área “vivan el negocio” de manera irrenunciable.
El turno de Francisco Puertas, socio de Talent & Organization Performance de Accenture, explicó que una de las funciones básicas de los Recursos Humanos es la de hacer de “entrenador de entrenadores” en una nueva funcionalidad distribuida por todos los ámbitos dentro de las organizaciones. Concluyó recomendando a las organizaciones que sean capaces de segmentar a sus empleados en función del tipo de relación que tienen con la compañía.
PROGRAMA AVANZADO DE MARKETING PARA LOS RECURSOS HUMANOS
El marketing interno, una propuesta estratégica de valor para la gestión del capital humano
Barcelona, 8, 9 y 10 de marzo de 2011
IDEC-UPF
Telf.: 93 542 18 49
e-mail: executive@idec.upf.edu
www.idec.upf.edu/cminx
Agenda: Martes 8, miércoles 9 y jueves 10 de marzo de 2011
Horario: De 09.00 a 13.30 h. y de 15.00 a 18.00 h. (jueves hasta las 20.00 h)
