La medición de la comunicación ayuda a lograr objetivos de negocio

Maite Sáenz7 julio 20144min

Directivos de grandes compañías de gran consumo y retail como Coca-Cola, Heineken, Imaginarium o Bankia se han reunido en el marco de los Desayunos Loop para debatir en torno al valor de las relaciones públicas y la comunicación corporativa y su impacto en el negocio.  En la sesión de trabajo, Acceso, compañía especializada en medición de la comunicación líder en España y América Latina, ha presentado el caso de éxito de su trabajo de evaluación de la eficacia de la comunicación entorno al lanzamiento de la Sony PlayStation 4 en el Electronic Entertainment Expo («E3»), que tuvo lugar en Los Angeles en verano de 2013.

Sergi Guillot, CEO de Acceso y Director de AMEC, la Asociación Internacional para la Medición y la Evaluación de la Comunicación, ha presentado el potencial de la explotación de las capacidades del Big Data y la inteligencia analítica en la creación de valor para el negocio. Guillot ha explicado cómo relacionar, cruzar y vincular grandes volúmenes de datos obtenidos de contenidos multimedia y su posterior análisis inteligente proporciona insights relevantes que permiten no sólo saber qué está ocurriendo y por qué alrededor de la compañía, sino prever qué puede ocurrir y qué acciones tomar en cada caso y el impacto positivo de este proceso en la competitividad de la compañía.

Guillot ha destacado, además, la importancia de identificar a los influenciadores y a las comunidades afines a la compañía para así poder llegar de manera más eficaz al target establecido. Ha presentado la metodología propia desarrollada por Acceso de identificación y análisis de comunidades y líderes, basada en cuatro pasos: la identificación de colectivos afines, la identificación de los roles que juega cada actor en las conversaciones, la integración de esas comunidades en el sistema de seguimiento para, finalmente, analizar la eficacia comunicativa y realizar una escucha afín.

 

UN CASO DE ÉXITO: EL LANZAMIENTO DE LA SONY PS4

Posteriormente, Dominic Thijs, director de Nuevo Negocio de Acceso y responsable de la cuenta de Sony en la compañía ha presentado el trabajo de Acceso para Sony, recientemente premiado con un AMEC Award, el premio más prestigioso de la medición a nivel global. El proyecto consistió en un análisis de eficacia de la comunicación rápido y exhaustivo que detallara una perspectiva de 360 grados de las primeras reacciones en los medios españoles on y offline con respecto a la presentación de PS4 en Electronic Entertainment Expo («E3»), que tuvo lugar en Los Angeles en verano de 2013.

El informe de Acceso detectó puntos fuertes y débiles del lanzamiento lo que proporcionó insights de valor al equipo de comunicación de Sony CE Spain para definir su estrategia introduciendo rápidos ajustes en los mensajes a los medios del mercado español. Las observaciones de Acceso permitieron que Sony CE Spain optimizase su posición de mercado y lograra su objetivo empresarial final: vender más consolas que su competencia directa.

 


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