Pegg, que en principio era el chatbot de contabilidad y gestión de las finanzas de Sage, se ha adaptado y enfocado para facilitar información, no solo en el aspecto propio de la enfermedad, sino sobre lo que implica la protección y bienestar de los empleados, así como los procedimientos y acciones que las empresas deben tomar en todo momento para gestionar la relación con sus empleados y ofrecer el servicio y soporte a los clientes.
El chatbot cuenta con más de 200 preguntas que recogen el 100% de la información que la compañía ha recogido en todos sus canales (intranet, página web, newsletter, etc.), y el 96,7% de las respuestas posibles a partir de todas las preguntas que, a través de los diferentes canales de la compañía, han planteado los empleados en relación con la Covid-19. Gracias al uso de los servicios cognitivos más avanzados sobre almacenamiento y procesamiento del lenguaje el chatbot tiene la capacidad de ampliar y actualizar las respuestas conforme varíe la situación sobre la pandemia, así como dar información de interés para los 1.200 empleados con los que conversa y a los que proporciona ayuda, consejos de las autoridades y medidas corporativas adoptadas por la compañía.
“Para nosotros ha sido un reto emocionante poder utilizar Pegg, el chatbot que desarrollamos para ayudar a las pymes con su gestión financiera, como herramienta de ayuda durante la situación generada por el Coronavirus. La Inteligencia Artificial no sólo ayuda de forma activa a las personas, sino que también es capaz de beneficiar a empresas y empleados tanto a nivel de productividad como en términos de calidad, bienestar y seguridad”, afirma Susana Duran, Directora de Tecnologías Emergentes de de Sage.
