Sage ha desarrollado un asistente virtual para que los empleados estén informados de todo lo que acontece en torno a la Covid-19. El chatbot ayuda a paliar la incertidumbre que existe en torno a la expansión del virus y que se suma a las medidas en comunicación interna ya puestas en marcha por parte de la compañía como las charlas virtuales impartidas por la ONG Psicólogos Sin Fronteras sobre bienestar mental.

Sage lanza un asistente virtual con acceso a información sobre la Covid-19

Pegg, que en principio era el chatbot de contabilidad y gestión de las finanzas de Sage, se ha adaptado y enfocado para facilitar información, no solo en el aspecto propio de la enfermedad, sino sobre lo que implica la protección y bienestar de los empleados, así como los procedimientos y acciones que las empresas deben tomar en todo momento para gestionar la relación con sus empleados y ofrecer el servicio y soporte a los clientes.

El chatbot cuenta con más de 200 preguntas que recogen el 100% de la información que la compañía ha recogido en todos sus canales (intranet, página web, newsletter, etc.), y el 96,7% de las respuestas posibles a partir de todas las preguntas que, a través de los diferentes canales de la compañía, han planteado los empleados en relación con la Covid-19. Gracias al uso de los servicios cognitivos más avanzados sobre almacenamiento y procesamiento del lenguaje el chatbot tiene la capacidad de ampliar y actualizar las respuestas conforme varíe la situación sobre la pandemia, así como dar información de interés para los 1.200 empleados con los que conversa y a los que proporciona ayuda, consejos de las autoridades y medidas corporativas adoptadas por la compañía.

“Para nosotros ha sido un reto emocionante poder utilizar Pegg, el chatbot que desarrollamos para ayudar a las pymes con su gestión financiera, como herramienta de ayuda durante la situación generada por el Coronavirus. La Inteligencia Artificial no sólo ayuda de forma activa a las personas, sino que también es capaz de beneficiar a empresas y empleados tanto a nivel de productividad como en términos de calidad, bienestar y seguridad”, afirma Susana Duran, Directora de Tecnologías Emergentes de de Sage.

 


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