Las Extended Enterprise LMS, las aliadas del ROI de la formación

El 56% de las organizaciones imparten actualmente formación a profesionales no empleados, es decir, a audiencias externas, y un 40% de esas organizaciones no utiliza un sistema de gestión de aprendizaje (Learning Management System -LMS-) para impartir la formación, tal y como indica el último estudio sobre «Aprendizaje empresarial extendido» de Brandon Hall Group. De hecho, alrededor del 20 % de las organizaciones asigna más del 25% de su presupuesto total de Learning & Development (L&D) al aprendizaje empresarial extendido.

Ante esta realidad, Cornerstone OnDemand, empresa internacional de tecnología de aprendizaje, sigue desarrollando y adaptando sus soluciones de aprendizaje para satisfacer las necesidades de un segmento creciente de estudiantes externos diferentes a los empleados tradicionales. Esta red en crecimiento se llama Extended Enterprise.

 

La formación y la experiencia específicas para cada persona e industria desempeñan un papel vital en la generación de ventas e ingresos para una organización”, asegura Carmelo Mallamace, Extended Enterprise Solution Sales Manager EMEA de Cornerstone OnDemand.

 

¿En qué consiste Extended Enterprise?

Las aplicaciones que ofrece esta solución empresarial extendida se focalizan en cuatro públicos externos a la organización:

→ Formación del canal de ventas:

• • Proporciona formación virtual a escala, cuando y donde sea conveniente.
  • Permite mantenerse en primera línea, asegurándose de que los representantes conocen y comprenden en profundidad los productos que venden.
  • Realiza un seguimiento directo de las ventas una vez finalizada la formación, y correlaciona el rendimiento con finalización del curso.

→ Formación para socios de servicio/soporte:

• • Prepara a los representantes de soporte/servicio para resolver los problemas de los clientes y superar sus expectativas, a la vez que crean experiencias de marca positivas cuando realmente importa.
  • Reduce el tiempo de respuesta, gracias a un portal de fácil acceso con información relevante bajo demanda.
  • Proporciona una plataforma ágil para actualizar nueva información en el momento oportuno.

→ Formación de clientes:

• • Permite cultivar la fidelidad a la marca proporcionando un punto de contacto útil y sencillo que responda a las necesidades del cliente.
  • Y resolver sus problemas con una experiencia de asistencia sencilla y satisfactoria.
  • Imparte formación para que los clientes aprovechen al máximo el valor de los productos y exploren las oportunidades de venta cruzada.

→ Formación para miembros:

• • Sin eventos de networking, la razón para mantener la afiliación disminuye y el aprendizaje en línea cierra la brecha al permitir a las personas aprender mientras colaboran con comunidades de aprendizaje.
  • Volver a captar y retener miembros con un aprendizaje racionalizado que mejora la experiencia del afiliado.
  • Los miembros pagarán por la formación certificada para mejorar sus habilidades.

 

Con nuestra solución Extended Enterprise tratamos de que nuestros clientes generen una red de formación extendida hacia sus clientes, vendedores, proveedores, inversores, socios externos y comunidades locales en torno a su organización, siendo una manera eficaz de conectarse y comprometerse con su red externa”, según Mallamace.

 

¿Cómo evaluar una red empresarial extendida?

Antes de aplicar cualquier sistema LMS es necesaria una evaluación de la red de empresa extendida, para lo que hay que tener en cuenta inicialmente dos elementos fundamentales:

• Las personas clave que participan en la red: distribuidores, revendedores, clientes, contratistas, minoristas.
• Las industrias que participan: Banca y Seguros, Fabricación y Retail, Energía y Servicios Públicos, Sanidad y Farmacia, Telecomunicaciones y Tecnología.

También es necesario conocer los tipos de comportamiento existen frente a la formación, que pueden ser:

• Asíncrono.
• Aprendizaje mayoritariamente autodidacta.
• Aprendizaje poco frecuente.

Fuente: Cornerstone.

 

La propuesta que hacemos desde Cornerstone OnDemand con Extended Enterprise LMS viene derivada de que la crisis de COVID 19 y la consiguiente evolución hacia modelos de trabajo híbridos aceleraron la necesidad de nuevas competencias de la mano de obra, sobre todo sociales, emocionales y habilidades cognitivas avanzadas, afirma el Solution Sales Manager EMEA de la compañía.

 

¿Cómo afecta EXE al ROI?

El retorno de la inversión (ROI) es una de las prioridades de cualquier negocio y Carmelo Mallamace, Solution Sales Manager EMEA de Cornerstone OnDemand, destaca seis aspectos en los que la solución Extended Enterprise LMS puede ayudar al ROI de las empresas.

1. Incorporación más rápida y eficaz.
2. Fomenta una mayor adopción y compromiso con el producto.
3. Reduce la demanda de equipos de asistencia.
4. Aumenta la tasa de retención.
5. Aumenta los flujos de ingresos.
6. Escala el crecimiento.

 

Con nuestro Extended Enterprise Learning Management System LMS, desde Cornerstone nos enfocamos en ofrecer beneficios a nuestros clientes», explica Mallamace.

 

¿Qué clientes necesitan un Extended Enterprise LMS?

Según Brandon Hall Group, a veces, las empresas carecen de la tecnología adecuada para ejecutar una estrategia empresarial extendida, confiando en plataformas y soluciones que puede que no hayan sido diseñadas para este fin. Además, estas organizaciones necesitan fortalecer sus distintos canales formativos para con sus distintos grupos de interés, de tal manera que cumplan con la normativa y sean flexibles. En concreto, el foco se centra en:

• Canal de socios para formación y certificación.
• Centros de formación de clientes.
• Formación continua y formación profesional.
• Formación pública y a organizaciones sin ánimo de lucro.
• Cumplimiento de la mano de obra contratada / Industria altamente regulada.
• Incorporación de distribuidores y franquicias y lanzamiento de nuevos productos.

 

 

 

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