El servicio de atención al cliente de Cezanne HR ha logrado, por segundo año consecutivo, un nivel de satisfacción del 99,9% en sus operaciones de resolución de incidencias, gracias a su apuesta por ofrecer un servicio local basado en la proximidad y la personalización. De hecho, se trata del servicio mejor valorado por Capterra (4,5 sobre 5), ofreciendo un tiempo de respuesta inferior a los 45 segundos.
José María Párraga, responsable del área de Soporte y Atención al Cliente en España de Cezanne HR, afirma que “apostamos por las personas, por eso, hemos configurado un entorno en el que las ponemos en valor. Nos alejamos de los servicios que se apoyan en bots para resolver incidencias, porque, aunque, es verdad que pueden automatizar determinadas respuestas, nosotros preferimos, explicar al cliente, paso a paso, cómo resolver sus dudas”.
Por su parte, José Manuel Villaseñor, Partner Director de Cezanne HR España, explica que “configuramos equipos de soporte locales porque pensamos que la proximidad es clave para entender las demandas del cliente. Cada país es un mundo. Y, si me apuras, hasta cada comunidad autónoma lo es. Por eso pensamos que construir un equipo de soporte local es mejor que dirigir las consultas a un equipo internacional”.
Y es que, para entender bien las singularidades de cada entorno, no basta solo por hablar el mismo idioma, sino que tiene que ver con las características de cada país: la legislación, las costumbres, la idiosincrasia, etc. En este sentido, desde Cezanne HR identifican las características clave de su servicio local de atención al cliente en la disponibilidad permanente, en los profesionales con experiencia tanto en tecnología como en atención, o en compartir el conocimiento con el cliente y facilitar toda la información relevante para la resolución de futuras dudas potenciales.
