14-18 de septiembre: BCustomer & Employee Week

La adaptación, llevada a cabo por el mayor evento sobre Customer y Employee Experience en España para transformarse en BCustomer & Employee Week (BC&EWeek), no defrauda al mantener una agenda de ponentes y empresas de primer nivel como en las pasadas cuatro ediciones.

El congreso que se celebrará, de forma virtual, del 14 al 18 de septiembre durante tres horas cada día (de 16 a 19h CEST), se estructura para abordar una temática diferente cada uno de los días.

El primer día, dedicado al Customer Service, se enfoca desde el punto de vista de la operativa y la importancia que cobra el Contact Center en el nuevo entorno post pandemia y contará con Caixabank, Barcelona de Serveis Municipals (BSM) y Correos, como ponentes. El 15 de septiembre estará destinado al Customer Experience y en él participarán SAGE, PcComponentes, Homeserve y Securitas Direct, que presentarán casos de éxito sobre la forma de conseguir empleados centrados en el cliente. Podremos conocer tanto las acciones que están realizando actualmente relativas a la mejora de la experiencia de cliente, como el recorrido que han hecho a lo largo del tiempo y los próximos pasos previstos en el mismo.

El tercer día del congreso, el miércoles, se abordarán temas relacionados con la Employee Experience para lo que se contará con las aportaciones de Telefónica, Caixabank, Port de Barcelona e ING, que expondrán cómo afrontar la nueva normalidad a nivel de RRHH y las palancas necesarias para afrontar el cambio mejorando la experiencia del empleado. El día 17 será el empleado para la aplicación de la Tecnología de la mano de compañías como Just Eat, Banco Sabadell, Seat y Endesa. Las ponencias de este día irán enfocadas a la forma en la que se va trasladando al digitalización y automatización a la relación con los clientes y cómo contribuye a la mejora de la experiencia de cliente.

Por último, el viernes 18, denominado Inspiration Day, se celebrará de 11 a 14h y se accederá mediante invitación. Será un día especial dedicado a la motivación e inspiración grupal que contará con las intervenciones especiales de Antonio Espinosa, CEO de AUARA y recientemente reconocido como uno de los 15 mejores jóvenes emprendedores del mundo, y Elsa Punset, escritora y especialista en inteligencia emocional que explicará cómo las emociones influyen en las personas. El día finalizará con la entrega de reconocimientos a profesionales que han destacado en su trabajo, lo que supone otra de las novedades de esta 5ª edición.

Todos los días la bienvenida y presentación será realizada por la empresa organizadora del congreso, Smartcex, y contará con el apoyo de los partners institucionales de esta edición: AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes), Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes) y la escuela de negocios EADA.

Tanto el formato como los horarios de esta edición lo hacen extensivo también a profesionales y empresas de LATAM.

BC&EWeek cuenta con el patrocinio de Altitude, Atento, Clicc, Genesys, MasVoz, Medallia, Numintec, Oracle, Transcom, Unísono y Webhelp.

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