Las decisiones de compra son una suerte de decisión de vida, o lo que es lo mismo, una forma de expresar el sentido que queremos darle a nuestra existencia. Si las empresas y sus equipos son capaces de entender esta “experiencia cliente” y de convertirse así en “buscadores de sentido” lograrán una ventaja competitiva de primer orden.
Un buscador de sentido sabe que si logra conectar a través del mismo con su Persona Cliente, eso se convertirá en una ventaja competitiva de primer orden, una ventaja competitiva de muy difícil o casi imposible de replicar por parte de su competencia.
Marià Moreno y Francisco Giménez Plano, creadores de Building Communities.
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